Возврат денег на AliExpress

Возврат денег по отмененным заказам будет осуществлен со счета AliExpress сразу после согласования возврата с продавцом. Тем не менее, это может занять 7-10 рабочих дней для того чтобы деньги снова оказались на вашей банковской карте.

От покупателя не требуется совершения каких-либо дополнительных действий, возврат денег произойдет автоматически.

Таблица по детальному времени возврата:
Время возврата денег на АлиЭкспресс

Также необходимо учитывать, что отмена оплаченного заказа по вашему запросу возможна только после личного согласия продавца. По правилам АлиЭкспресс, продавец имеет полное право не подтверждать отмену оплаченного заказа. Продавец может в одностороннем порядке продолжить формирование и отправку посылки и оспорить или повлиять на его решение невозможно.



Возврат денег на AliExpress: 347 комментариев

  1. Как можно потратить деньги которые вернулись после споров и висят на сайте? Оплата изначально была с кошелька киви валет!

    1. Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?

      1. Проверьте свой счет подробнее, возможно вы просто не заметили поступление денег. Если нет — пишите в администрацию АлиЭкспресс.

        1. Скажите пожалуйста, деньги мне поступили обратно, я получила, нужно ли где то отметить что я получила возврат.

          1. Я платил за товар одной картой, а так как товар не отправил продавец то я выиграл спор но за это время срок старой карточки закончился и мне выдали другую карточку но счет не изменился.

            Я сейчас покупаю по новой карточке. Что мне сделать чтобы деньги я не потерял?

      2. Оплатила через мобильный телефон, деньги списались с симкарты. Выиграла спор и куда придут деньги теперь подскажите пожалуйста.

          1. Тоже жду возврат денег. Оплата произведена со счета мобильного телефона. Сколько времени займёт перечисление денег на счёт мобильного телефона?

      3. Посмотрите полную банковскую выписку, я была в такой же ситуации, уведомление о поступлении не получила, увидела поступление только в полной банковской выписке. Удачи!

      4. Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?

        1. Ожидайте, срок возврата может достигать до 30 дней. Также, рекомендуем сделать выписку со счета и еще раз перепроверить наличие возврата.

      5. Скажите пожалуйста. Я заказала и оплатила товар 11. 11. 16.все сроки прошли 2 раза продлевали и снова ничего. Я открыла спор а продавец не принимает его. Просит подождать ещё 20 дней.

        Мне нужно дать ответ согласна я или нет. Как поступить? Какие гарантии того что я подожду и, в случае не получения товара, мне вернут деньги? Или отказывается ждать, но в таком случае примет ли спор в мою сторону?

        1. Если с момента отправки прошло более 2-х месяцев, но вы не получили посылку — то вы имеете право через спор возвратить свои деньги. Вы можете не соглашаться с мнением продавца.

    2. Заказ не получила. Мне одобрили возврат средств. С момента завершения возврата прошло уже 15 дней. Узнаю в своем банке деньги на счет не поступали. Что делать?

    3. Добрый день уважаемая администрация сайта хотел обратиться к вам с жалобой на продавца Sunshine-Miss Lukiy, я в начале августа заказал лезвие из четырех штук, заказ мной был оплачен , но до сих пор товар не получил и не пришел на почту.

      В начале октября открыл спор, обещали рассмотреть и вернуть деньги в течении 5-10 дней, однако прошло уже больше месяца после обещаний продавца, я так и не получил ни товара ни денег в сумме 377 рублей, помогите разобраться в данной ситуации,

  2. Скажите пожалуйста, я заказала товар и сразу отменила заказ. 27 апреля продавец пишет что деньги поступили на мой счет! Но деньги так и не вернули, как быть? Деньги уже не вернут?

    1. Деньги должны поступить вам обратно на счет, с которого вы оплачивали заказ. Обычно этот процесс занимает 7-10 рабочих дней. Остается только немного подождать.

      1. Оплатила товар. Продавец выслал трек код. Поисковая система трек код не находила. написала продавцу . Он попросил подождать. Через десять дней трек код опять не найден.

        Опять написала продавцу, на что он мне ответил, что заказ оказывается не выслан, я открыла спор через 2 дня продавец попросил закрыть спор а то его уволят я закрыла и вот жду уже 3 месяц не денег не товара.

        1. И не получишь денег, спор можно закрывать лишь в том случае если продлена защита посылки, я не раз попадал на таких продавцов.

  3. Зачем 25марта устраивали день скидок, если ни один заказ не отгружают и подавцы просят отменить заказы. Шутка такая? А люди время свое потеряли, деньги. Возмущению нет предела. Как пишут продавцы «я чуть не умер»

  4. Покупал товар на aliexpress.com. Произвел оплату товара по карте Виза Сбербанк, ошибка. Второй раз, ошибка. Третий раз Успешно. Но списали за два товара (двойное списание средств). А на сайте покупка одна.

    Вернут ли деньги. Куда обращаться, на сайте нет даже контактов. И вообще, как вернуть деньги?

  5. Вчера разослал по указанным адресам письма с просьбой возврата одной из сумм. Не ответа ни привета. Молчат.

  6. Оплатила товар. Продавец выслал трек код. Поисковая система трек код не находила. написала продавцу . Он попросил подождать. Через десять дней трек код опять не найден. Опять написала продавцу, на что он мне ответил, что заказ оказывается не выслан, так как закончился и предложил выслать другую модель.

    Я оказалась и написала что хочу вернуть деньги. Продавец согласен и попросил мой paypal account (я оплачивала картой MasterCard). Как вернуть деньги? Открыть диспут?

    1. Открывайте диспут, в причине открытия укажите что посылка не получена и выберите подходящий пункт причины.

  7. Заказала заказ, оплатила с карты, уехала в отпуск. Заказ не пришёл. Попыталась вернуть деньги, но продавец отвечает по -китайски… Деньги были оплачены не малые… Сроки все теперь прошли. Что делать?

    1. Необходимо проверить по трек-номеру где находится посылка, возможно она еще в пути.

  8. Сделала покупку у продавца, он вроде бы ее отослал, но в отслеживание пишут что этот номер не найден. Продавец на письма не отвечает и сейчас вообще удалился, что делать? Как я могу вернуть деньги?

  9. Заказала телефон, пришел с опозданием и бракованный прошу. Продавца вернуть мне деньги, он мне пишет что решайте эту проблему сами через Алибабу, что мне делать?

  10. Заказ, в котором было 2 лота — заморожен. Деньги вернули за 1 лот. Что делать?

  11. Какой счет нужно указывать, при возврате денежный средств, если продавец согласен вернуть деньги?

  12. Заказал две шубы три месяца назад, их не получил. Что делать и как вернуть деньги?

    1. Если с момента заказа прошло 60 рабочих дней, тогда открывайте диспут и вам вернут деньги.

  13. Заказала сапоги уже два месяца назад, выслали трек код, но по нему ничего не находиться… И до сих пор сапог так и нет… Как мне вернуть деньги? Куда обратиться?

    1. Если заказ не будет доставлен в течении 60 рабочих дней с момента его отправки, то тогда откроете диспут и вам вернут деньги.

  14. У меня произошла странная ситуация, мне пришла посылка но не та которую я заказывала. Я заказала пуховик, а заместо него мне пришла мужская кофта.

    Поговорила с продавцом он просит отправить ее обратно, но я знаю что это дорого и открыла диспут. Теперь никак не могу понять в диспуте мы с продавцом должны прийти к общему решению или администраторы тоже подключатся?

  15. По отслеженному трек коду видно, что заказы уже в той стране, куда я их отсылала и уже там находятся больше месяца… Что делать в этом случае? Адресату их ещё не принесли.

    1. Если заказ пришел в местное почтовое отделение, то его можно получить по номеру трек-кода и паспорту, ожидать извещений необязательно.

  16. Мой заказ заморозили и написали, что деньги вернут в течении 7-10 дней. Но у меня к этому времени была сделана замена кредитной карты (срок действия истек). Что делать?

    1. Деньги вернут на счет вашей карты, замена пластика не подразумевает смену счета карты.

  17. Попросила знакомого заказать телефон. Оплата с карты прошла еще 26.08.2014 года. В итоге не денег не телефона, знакомый говорит разбирайся сама, что делать? Помогите с чего начинать?

    1. Посмотрите по трек-коду отслеживается ли ваша посылка, возможно она уже пришла на почту. Если посылка не отслеживается и время доставки не закончилось — открывайте спор-диспут.

  18. Спор был принят, но деньги не были возвращены на карту! Я прочитала что можно написать в администрацию Алиэкспресса, но я не знаю это где?

  19. 2 мои заказы ушли по другим городам России. Один заказ заморозили после того как я написала, а другой ещё нет. Что мне делать?

    1. Напишите продавцу, возможно он дал ошибочный трек-номер. Если он не будет отвечать — открывайте диспут.

  20. У меня идет возмещение денег, статус стоит обработка платежа, в информации о возврате средств стоит ожидается возмещение уже 4 дня, когда оно перейдет на обработку?

  21. заказала товар,продавец отправил его через день,посылка должна была идти от 15-25 дней,но она не отслеживалась и прошел уже месяц,а вчера мой заказ заморозили,что делать?мне вернут деньги?

  22. Оплатил посылку 11.09.2014 г. До сих пор посылка находится на таможне Китая, открыл спор с продавцом, хочу вернуть деньги, но продавец молчит не реагирует.

    1. Продавцу выделено определенное время для ответа и урегулирования спора/диспута. Если продавец не ответит в течении этого времени, то спор закроется по вашим условиям.

  23. Должны были вернуть деньги на карту, но карта сменилась из-за смены фамилии. Что делать?

    1. Скорее всего сменился только пластик, сам номер счета карты остался прежним. В этом случае деньги поступят на новую карту.

  24. Подскажите пожалуйста, прошло 15 рабочих дней, а возврата денег так и не произошло на карту ВТБ24. А в сообщении написано, что деньги возвратят в течение 7-10 рабочих дней. Посоветуйте, что делать?

  25. Заказала товар в AliExpress, сначала заказ не отслеживался, потом после открытия споров написали что товар заморозили для проверки, теперь пишут что подозрительный заказ. Деньги не возвращают, заказа тоже нет, как быть?

    1. Если заказ подозрительный, то по нему должны принять решение, либо его закроют, либо вы продолжите отслеживание.

      При закрытии заказа деньги вернутся автоматически в течении 7-10 рабочих дней, с момента закрытия.

  26. Мне был осуществлён частичный возврат средств за дефект заказанного товара. Сумма компенсации 10 USD. Однако на карту пришло 9.1 USD.

    Скажите, в случае возврата средств у Али есть комиссия? Или с чем это могло быть связано?

    1. Комиссии быть не должно. Скорее всего это связано с постоянно меняющимся курсом доллара, разница получилась в 90 центов.

  27. Сделала заказ, но продавец долго его комплектовал и спустя несколько дней ожидания я отменила, продавец подтвердил отмену заказа.
    На АлиЭкспрессе пишут что деньги должны вернуться в течении 7-15 рабочих дней после статуса заказа «завершенный». Я правильно понимаю что этот срок берёт отсчет после шкалы «ожидается возмещение — возмещение завершено»?

    Просто уже несколько дней эта шкала в положении «ожидается возмещение» и до «обработки возмещения» дело не продвигается.

  28. Недавно заказал microSD на 128 Гб и USB на 64 Гб. В последствии обнаружил, что флешки поддельные. Обе по 8 Гб.

    Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс (еще не подтверждал получение товара, если это важно).

  29. Была отменена оплата. Продавец попросил написать данные по карте, чтобы вернуть деньги в течении суток! Прошло больше суток! Пишу продавцу, он молчит. Что делать?

    1. По какой причине продавец просил вас написать данные по карте, когда он не получает денег до тех пор, пока вы не одобрите получение посылки?

  30. Выиграла диспут, в заказе стоит статус «возмещение завершено» 2.01.2015. Оплачивала заказ QIWI Visa Virtual. Срок ее действия уже истек. Ждать ли возврата денег на QIWI кошелек, или сразу писать в поддержку QIWI?

    1. По карте с истекшим сроком лучше сразу написать в поддержку QIWI.

      По возврату денежных средств — он может длиться до 10 рабочих дней.

  31. Заказывала белую блузку пришла черная. Открыла спор, продавец согласен вернуть деньги. Продавец просит дать ему оценку, я так понимаю подтвердить заказ. Никогда не открывала спор, как поступить в таком случае?

    1. Вам необходимо открыть диспут с указанием причины, что товар не соответствует описанию и указать полное возмещение. Когда продавец согласиться с этим диспутом, тогда вам вернут деньги. Потом можете оставлять отзыв.

  32. Заказывала кольцо и серьги у одного продавца. Кольцо пришло, а серьги не положили. До конца защиты заказа осталось 7 дней.

    Написала продавцу, он ответил: we will send directly, and leave message for you in the order, please don’t worry, that’s ok? Как поступить в этом случае? Открывать диспут или как?

    1. Открывайте диспут и требуйте возврата денег за серьги. Если защита заказа закончится, продавец получит оплату и вряд ли захочет с вами дальше общаться.

  33. Не понравилось качество товара(низкое качество съемки видеокамеры). Хотел вернуть, но потом узнал что отправка будет стоить дорого. Продавец обещал вернуть компенсацию.

  34. На какой сайт мне обратиться, если у меня указана на оплате только рублевая карта, а вы высылаете валютой. Что делать?

    1. Если речь идет о возврате денег, то они будут возвращены обратно на счет, с которого была произведена оплата. Валюта карты значения не имеет, т.к. будет произведена автоматическая конвертация.

  35. Бывшую пластиковую карту заблокировали месяц назад, поменяла номер пластиковой карты, но лицевой счёт оставили тот же и много заказов заморозили, теперь куда вернут деньги?

  36. Отказался от товара, продавец согласился и уже 3 дня информация о возврате средств — Ожидается возмещение.

  37. Я закрыла карту, но именно с нее 3 месяца назад я оплатила заказ, а теперь хочу открыть спор и вернуть деньги обратно, так как продавец не дал мне нормальный трек-номер и уже четвертый месяц идет, а посылки нет. Как я могу вернуть деньги на другую карту или лицевой счет, если прошлая карта, с которой я платила, уже не действительна?

  38. Заказала товар на AliExpress. Продавец его отправил в ноябре 2014 года. Товара до сих пор не нет. Открыла спор. Продавец сначала отклонил, потом принял, и сказал что деньги будут возвращены.

    Вот уже 2 месяца деньги всё возвращают… Пишу продавцу, он говорит что деньги отправил, и что все вопросы теперь к администрации AliExpress. Что мне делать? От кого мне добиться своих денег?

  39. Купил товар три месяца назад заплатил 9000 это тогда было 166долларов. Сейчас продавец возвращает мне деньги за товар. Этот товар всё ещё стоит 166 долларов. Какую сумму я получу? Сегодня 166 долларов = 12000

    1. Зависит от валюты, которой вы оплачивали товар. Если при оплате вы выбрали валюту — рубль, то рубли вам и вернут, аналогично и с долларами.

  40. Такая же история у меня была на ибее. Я получил по курсу на момент возврата.

  41. Хочу открыть спор и вернуть деньги на карту, а карта уже закрыта и не действительна.

  42. Товар не пришёл. Спор закрыт. Истекло время подтверждения. Поверила продавцу, не стала открывать спор и в результате, ни денег, ни товара.

  43. Если мне вернут деньги после отмены неотправленного, но оплаченного заказа, я смогу на них что-либо купить на aliexpress в дальнейшем?

  44. Если я не получил посылку, счетчик продлил два раза по 10 дней… потом продлить не успел и спор открыть не успел (заработался и вылетело из головы) — с этим можно что-то сделать или уже можно забыт и про деньги и про посылку?

  45. Из-за сбоя произошла двойная оплата заказа, как вернуть излишне оплаченную сумму?

  46. Проблема в чем: оплатила заказ в ноябре, через два месяца он не пришел, написала продавцу, тот не отвечал.

    Чуть позже, он ответил, что заказ потерян, и просит меня открыть диспут, чтобы мне вернули деньги. Как мне вернуть свои деньги, если я потеряла кредитную карту, с которой оплачивала заказ?

    1. Деньги вернутся на ваш счет данной карты, обратитесь в банк — возможно счет еще закреплен за вами и вы сможете снять деньги в банке при их поступлении.

    1. Доставка — это услуга, которая должна быть оказана по факту вручения вам посылки. Если посылка к вам не пришла, то вы вправе требовать возврата денег.

  47. Оплатил товар на большую сумму на АЛИЭКСПРЕСС, спустя сутки написали что оплата не поступила.

    Позвонил в свой банк сказали оплата прошла успешно, но деньги висят в замороженном состоянии на 30 дней, заказ естественно был закрыт! Как теперь вернуть деньги?

    1. Если заказ был закрыт, то деньги должны поступить обратно в течении 5-7 дней.

      Но лучше связаться с администрацией AliExpress, для уточнения и подтверждения данного факта.

  48. Что делать, заказ сделала 28.12.2014г его заморозили на таможне Китая, продавец написал что вернет деньги в течении 7-10 дней, это было 03.03.2015г,т.е. уже больше месяца прошло а денег нет на карте?

    1. Деньги должны поступить на карту в течении 7-10 рабочих дней с момента факта закрытия замороженного заказа, а не после ответа продавца.

  49. Заказал товар, продавец ответил товара нет, предложил отменить заказ выбрав «По другой причине» стоит ли соглашаться с продавцом или все же выбрать «Товара нет в наличии» ? Есть ли какая разница?

    1. Если хотите наказать продавца санкциями со стороны администрации АлиЭкспресс — выбирайте правду.

  50. Открыл спор, хочу вернуть деньги за испорченный товар. Платил 165 долларов за товар и 60 долларов за доставку. Вернут деньги только за товар или вместе с доставкой?

    1. Если услуга доставки была вам предоставлена — т.е. факт получения товара, то она считается выполненной и за нее деньги не возвращаются.

  51. Почему так не справедливо с возвратами и разницей курса валют! Мало того что продавцы обманывают, присылают за огромные деньги откровенную фигню + приходится платить за доставку обратно 1300 руб. Какая это защита покупателя?

    Покупала товар, когда доллар был за 60, а теперь вернут за 50, а платила почти 300$! Так быть не должно! Курс должен быть зафиксирован на день покупки! Недоработка!

    1. А если была бы обратная ситуация, вам вернули по курсу большую сумму в рублях, вы бы то же возмущались?

  52. В информации о возврате средств висит статус «Ожидается возмещение». Как долго он будет так висеть, ведь уже прошло 3 дня?

  53. Скажите, хочу сделать полный возврат товару продавцу, он мне выслал адрес и индекс, какую посылку мне надо отправить на почтовом отделении, что продавец ее получил «ценную посылку» или «заказную бандероль»?

  54. Скажите, хочу сделать полный возврат товара продавцу, он мне выслал адрес и индекс, какую посылку мне надо отправить на почтовом отделении, чтобы продавец ее получил: «ценную посылку» или «заказную бандероль»?

    И надо ли мне открыть спор (пока мы просто переписываемся сообщениями) для своей подстраховки?

    1. Заказной бандеролью будет дешевле отправить. Да, перед отправкой необходимо открывать спор — это ваша страховка.

  55. Был оплачен товар, на сегодняшний день, статус заказа все так же «ожидается отправка». Могу ли я отменить заказ и вернут ли мне полную стоимость оплаченного мною заказа?

  56. Пришёл товар не того цвета, хотя оговаривал с продавцом цвет, продавец сказал вернёт 50% стоимости, как это будет осуществлено?

    Куда мне продавец переведёт деньги? Заказ ещё я не закрывал.

  57. В споре с продавцом достигли консенсуса.
    Однако продавец пишет: укажите сумму в USD.
    Оплата производилась в рублях, и форма не дает переключиться в USD.
    Как быть?

  58. Сделала заказ, прошло два месяца, трек не отслеживается, срок защиты еще не истекает, связалась с продавцом, он ответил: hi friend, you can send us your payapl account we will refund you money soon,thank you. Что мне ему ответить? Я должна номер карты указать или что? Спор не открывала.

  59. Заказала телефон на АлиЭкспресс, оплатила, но на странице с товаром статус так и остался «ожидается оплата» деньги с карты списались.

  60. Здравствуйте.
    Вот читаю-читаю все что тут спрашивают… что отвечают… да ответы то практически одного описания… Открывайте диспут!
    Господа — вы вообще что ли ничего не читаете — когда где-то регистрируетесь или вообще читать ничего не хотите?!?!? и ждете, что ВАМ все преподнесут на «блюде»?!?! А вы еще потом и обвините — но не самих себя! ЧИТАЙТЕ господа — ЧИТАЙТЕ!!!

  61. У меня такая вот проблема. Первый раз сделал заказ, оплатил. Понял что покупаю не то — отказываюсь от товара. Сделку закрыли, но вот деньги не возвращают. Соответственно выбрать спор не могу. Пишу продавцу. Он мне в ответ шлёт смайлики :) как будь то издевается. Уже третью неделю жду возврата. Что я могу сделать в данном случае?

  62. Заказала товар и почти сразу отказалась(товар естественно ещё не выслан был). То, что деньги вернут- понятно, но их вернут в полном размере и в долларах как и отсылались? Через 7-15 дней я смогу выбрать другой товар на эти же деньги?

    1. Если вы оплачивали в долларах, да — возврат будет в долларовом эквиваленте.
      После того, как деньги поступят вам обратно вы сможете потратить их на любые другие заказы АлиЭкспресс!

  63. Получила товар, а он сломан. Открыла спор, продавец согласился вернуть деньги. Что делать с поврежденным товаром и как проследить возврат денег, оплата картой виза.

    1. Деньги будут возвращены в течении 15 рабочих дней после закрытия спора и согласия продавца вернуть деньги.
      По поводу товара, если продавец не будет просить его обратно высылать — можете оставить себе.

  64. Мне деньги после споров возвращают на карту, которой уже нет.. я перешла в другой банк.
    Как мне сменить номер карты на Али, чтобы в дальнейшем возвращали на новую карту, а не на старую, так как вообще разные банки…

    1. Вам лучше обратиться с этим вопросом в ваш старый банк. Возможно они помогут получить средства по номеру вашего счета.

  65. Был заказан комплект аккумуляторов 2шт. Один из них не рабочий.
    Как мне быть? Открывать диспут или с продавцом связываться?

  66. Заказ был отменен и продавец подтвердил отмену. Как мне узнать статус возврата денег? Заранее спасибо.

    1. Если заказ был закрыт, то со дня закрытия деньги вернутся автоматически. Обычно это происходит в течении 15 рабочих дней.

  67. Заказ был оплачен с телефона. Как осуществляется возврат денег при отмене заказа ( заказ был еще в обработке продвацом)?

    1. Возврат осуществляется по аналогии с десктопной версией АлиЭкспресс — в течении 15 рабочих дней денежные средства поступят вам обратно.

  68. Заказала товар. После подтверждения оплаты нажала отменить заказ. Если продавец не будет отвечать через какое время мне вернут деньги?

    1. Если продавец подтвердит отмену заказа или не успеет выслать его в отведенное время, то деньги вам вернутся автоматически в течении 15 рабочих дней.

  69. Заказывала что то и товар долго не приходил, потом открыла спор по товарам и ко мне на телефон пришла смска что мне вернули деньги, проверила кошелек но там ничего нет… Что делать? Мне еще ждать и сколько дней?

  70. Возврат придет автоматически, если карта привязана? А если нет, то нужно сообщить лицевой счет карты продавцу?

    1. Возврат денежных средств не зависит от привязки карты к аккаунту. Продавцу ничего сообщать не надо. Просто ожидайте.

  71. Сделала 2 заказа у одного продавца с просьбой отправить 2 заказа в одной посылке. После подтверждения оплаты, отменила заказ по причине «товар не нужен», нашла в России дешевле. Спустя 2 часа получила письмо от продавца, что товар будет отправлен как и просила. Теперь статус заказа стоит завершено. Вопрос мне вернут деньги???

    1. Статус Завершено обычно появляется у полученных и подтвержденных заказов. Напишите продавцу, спросите отправил ли он ваш заказ?

  72. Сделала заказ и отмену так как товар оказался не нужным продавец согласилась, на сайте отмечена что возврат сделан, но на карте проверяла денег нет.

    Звонила в банк мне сказали что им возврат не делали, с продавцом связалась она сказала что бы я обратилась к системе по возврату денег…а куда именно и сайт какой не дала?

    Что делать??? Где найти этот сайт? И как сними связаться?

  73. Сделала заказ на Али. Поставщик дал номер трека, который не находится в трековой системе уже 2 недели. Могу я открывать спор по этой причине и требовать возврата денег? Или нужно ожидать еще какое-то время?

    Поставщик хочет, чтобы я ждала до окончания срока защиты. Но я не уверена, что товар мне выслан.

    Другой поставщик подтвердил мне возврат денег. Прошло 15 дней, но денег нет на карте. Пора уже писать в Али экспресс?

    1. Бывает такое, что посылка не сразу начинает отслеживаться по трек-коду. Рекомендуем ожидать срок от месяца.

      Деньги возвращаются в течении 15 рабочих дней с момента закрытия заказа, если все эти требования выполнены, а денег нет — можете написать и сделать запрос на уточнение статуса возврата денежных средств.

  74. Несколько раз открывала споры,так как товары не приходили. Продавцы принимали спор и в стадиях возврата указывается, что «возврат завершен». Но денег ни за один заказ я не карте так и не увидела. Оплачивала картой Visa Elektron. Как быть?

  75. 26 сентября сделали заказ и в течении 30 минут отменили его, так как на сайте цена была указана меньше, чем сняли с карты.

    С продавцом вопрос решили. Он сказал, вернет деньги. Уже 19 октября, а деньги так и не вернули. Когда вернут деньги?

    1. Вам необходимо делать возврат через открытие спора. По решению диспута, продавец должен одобрить возврат.

      С момента закрытия заказа деньги должны поступить обратно в течении 15 рабочих дней.

  76. Ситуация такова. Заказала телефон за 23 тыс. Оплатила кредитной картой. Продавец долго его не отправлял, после сказал что его в наличии нет. Я сделала отмену заказа.

    Деньги вернули, но не в полном объеме. Как сказали в банке, алиекспресу они переводят деньги в рублях (хотя списание со счета было в рублях). Когда деньги возвращали, доллар упал, и мне соответственно вернули неполную сумму. Разница в 1500 рублей.

    Подскажите, как можно поступить в этой ситуации? Неужели я должна страдать и переплачивать кому-то непонятно деньги. Это не 100 и не 500 рублей. Из-за этого больше не хочется делать большие покупки. Хотя до этого брала телефон.

    1. К сожалению, из-за падения курса доллара, такие разницы в рублевом эквиваленте допустимы, т.к. происходит конвертация из рублей в доллары. Если ли бы доллар вырос, вы бы получили больше.

  77. Скажите пожалуйста? я осуществляла покупку по номеру карты, после карта была утеряна, номер счета остался тот же.

    Продавец может вернуть деньги по номеру счета? Спасибо большое!

  78. Когда я осуществляла покупку я вводила номер карты, поэтому переживала что деньги могут не вернуть!

    Нужно ли будет сообщать продавцу об этом или они в любом случае сделают возврат на номер счета?

  79. Что делать незнаю. Товар не пришёл деньги продавец согласился возместить,скоро будет как месяц как они на счёт карты поступают.

    Обращалась в банк там сказали деньги не поступали. Подскажите пожалуйста?

  80. Похоже сайт использует средства покупателей, я оплатил телефон и после этого появилась надпись отправка в течении 35 дней , я бы понял если был предзаказ, продавец молчит я пишу прошу дать сведения незнаю отменять или нет.

    Уже несколько раз отправка была в последний день и даже час.

    1. Когда у продавца большой поток заказов, он физически не может отправить все их вовремя. Поэтому в большинстве случаев отправка происходит в последний срок.

  81. Я отменила 3 товара. Продавцы отмену подтвердили. Прошло уже больше недели , но деньги так и не пришли.

    Одни продавцы говорят, чтобы я обратилась к вам. Другие говорят, что деньги вернули уже на карту (хотя денег нет). И опять отправляют сюда.

    Со всех товаров мне должны вернуть около 2 тыс. Это всё-таки не маленькие деньги.

  82. Подскажите пожалуйста, не пришел заказанный товар, продавец согласился вернуть деньги. До окончания защиты остается 2 дня, нужно ли мне открывать спор? И как вообще в этом случае происходит отмена заказа?

    И второй вопрос: оплачивал с другой карты (не привязанной к аккаунту), на какую карту в этом случае поступит возврат?

    1. Да, любые возвраты денежных средств оформляются через открытие спора — открывайте его и требуйте возврата денежных средств.

      Возврат поступит на счет карты, с которой был произведен платеж.

  83. Ожидаю возврат денежных средств, но у банка картой которого производилась оплата отозвали лицензию и счета не обслуживаются. Возможно ли вернуть деньги на другой счет? Возврат согласован и находится на обработке.

    1. Данный вопрос необходимо уточнять в справочной службе банка, возможно возврат денежных средств можно будет получить в новом банке, к которому перейдут дела банка с отозванной лицензией.

    2. Аналогичная проблема. В поддержке алипэй говорят, что могут вернуть только на счет карты. На то, что банк не принимает платежи не реагируют.

      Я знаю что подобной ситуации на пэйпел, сумма возврата падала на баланс в пэйпел акаунте. Видимо к сожалению на алипэй это не так.

  84. Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?

    На карте в банке проверяли, деньги не пришли. Как написать в администрацию Алиэкспресс? Номер заказа: 70506782288460.

  85. Карта visa привязана к alipay. В данный момент ожидаю возврат средств. Однако истекает срок её действия. Собираюсь открыть карту с другим счетом и другим номером карты.

    Можно ли вернуть как-то средства на эту новую карту если я её тоже привяжу к alipay?

  86. Продавец одобрил возврат денег за заказ который я не получила, оплата с моей стороны была произведена через телефон, КУДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ.

  87. Я заказал товар и через несколько дней отменил заказ, но деньги больше месяца не возвращают. Товар заказывался в день скидок.

  88. Я сделал заказ по ошибке, оплатил с мобильного счёта и почти сразу же отменил. Когда и как вернут деньги?

  89. 12.11.15 заказала товар, но был сбой в системе при оплате и у меня сняли дважды деньги. Мне пришлось отменить один заказ. До сегодняшнего дня стоит статус «Возмещение».

    Когда он сменится на «Возмещение завершено» и когда вернут деньги? Уже прошло больше месяца.

  90. 25.11.15 закрыт спор, прошло 15 дней, а деньги так и не поступили на мой счёт. Как быть?

    1. 15 календарных дней с момента закрытия заказа. Для кредитных карт данный срок может быть увеличен до 30 дней.

  91. Продавец должен вернуть мне всю стоимость покупки, т.к. товар поврежден. Продавец утверждает, что перевел мне деньги на карту 15 декабря, но они на мою карту не поступали.

  92. Спор закончился 9.12.2015, а возврат денег так и не произошел, когда вернете деньги???

  93. Я вроде и не отменяла заказ. Как это могло произойти? Смотрю, а мой заказ помечен как отменённый покупателем.

    Написала продавцу, он направил меня сюда. Хотя никакого подтверждения я от него не получила. Что делать? Ждать возврата денег?

    1. Если продавец подтвердит отмену заказа и не вышлет посылку — вам вернут деньги автоматически.

  94. Если я оплатил заказ, но его ещё не отправили, и я отменил его и продавец согласился на отмену, то деньги возвращаются?

  95. Возможен ли возврат товара на другую банковскую карту? Та карта была утеряна.

    1. Возврат будет осуществлен на счет старой карты, деньги вы сможете получить в банке по паспорту.

  96. Я оплатила заказ, прочла подробнее описание и поняла, что не подходит. Отменила, мне пришло сначала письмо об отмене, следом письмо об отправке этого же заказа продавцом.

    Написала продавцу, что отменила заказ, пояснила почему, спросила зачем он мне его выслал. На что получила краткий ответ — «ок». Видимо, это согласие с возвратом. Чтобы вернуть деньги, что теперь нужно сделать?

  97. Посылка НЕ получена, НЕ попадала в наше почтовое отделение, однако сайт-трекер пишет, что она доставлена. Продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на сайт-трекер. Что делать?

    1. Попробуйте подойти в ваше почтовое отделение с распечаткой с сайт-трекера, возможно посылка у них просто затерялась.

      1. Уже ходила… Сайт почты России не отслеживает вообще, данные есть только на сайте китайской почтовой службы продавца и на сайтах типа «гдепосылка». Почта отказывается искать по таким данным, апеллируя тем, что «они могут написать все, что угодно, даже данные по отсутствующей или пустой посылке» :(

  98. Я выбрала телефон. Нажала «купить сейчас», оформила, с карты (мастер карт) списались деньги.

    В «мои заказы» появился статус «ваш платёж проверяется». Спустя 4 часа мне подарили телефон и я нажала «отменить заказ», появился статус «заказ завершен».

    Правильно ли я понимаю что мне не нужно связываться с продавцом, а деньги через 15 дней автоматически вернутся?

  99. Подскажите, оплата была проведена с помощью снятия денег с номера телефона. Как произойдет возврат средств? И придут ли они вообще назад на счет? Продавец согласился полностью вернуть стоимость товара, но возможно ли это?

  100. Сделала заказ, а товар идёт уже 2,5 месяца. Продавец согласился сделать возврат денежных средств, но через систему Pay Pal. Для этого мне необходимо в ней пройти регистрацию.

    Объясните, пожалуйста, зачем мне нужна эта система, если я производила оплату через обручную карту MasterCard? Возможен ли возврат на эту же карту без всяких регистрациях в каких-то системах?

    1. Регистрироваться в Pay Pal нет необходимости, просто открываете спор с требованием полного возврата денежных средств и далее продавец должен его одобрить. После чего деньги вам поступят обратно на карту в отведенное на это время.

  101. Подскажите пожалуйста, что делать, если я хочу вернуть деньги за не полученный товар (идёт уже 3 месяца), но карта, которой я платила, закрыта.

    Как мне получить мои деньги назад? Могут ли мне вернуть на новую? Платила Альфабанковской, теперь есть только Газпром.

    1. Возможно счет в Альфабанке до сих пор еще закреплен за вами, тогда вы сможете получить деньги с него по паспорту.

  102. Продавец согласен вернуть деньги за испорченный товар, но пишет, что только на paypal может перевести. У меня нет там кошелька за ненадобностью. Продавец что-то мудрит? На самом деле я могу получить обратно деньги на карту visa?

    1. Да, открывайте спор и требуйте вернуть деньги. После закрытия спора в вашу пользу — вы автоматически получите деньги обратно на карту, с которой была произведена оплата.

  103. Если (после того как появился статус завершенный заказ) продавец не выходит на связь и не подтверждает отмену заказа, то значит ли это, что он может выслать мне любой хлам, а я после получения даже спор открыть не смогу?

  104. Добрый день. Был оформлен заказ. Продлевали защиту, но уже в последние дни открыла спор о возврате денег, т.к. заказ не пришёл . Продавец вернул всю сумму только через обостренный спор.

    Прошло пару недель и на «любимую» почту пришёл заказ.
    Что делать в этом случае? (Заказ ещё лежит в почтовом отделении)

    1. Тут уже все зависит от вас. Можете его получить, а если не получать — посылка должна будет вернуться обратно продавцу.

  105. Подскажите пожалуйста, ситуация такая: оплату произвёл и сразу отменил во время проверки платежа. Когда деньги вернутся на карту VISA?

  106. Возврат денег за два заказа не получил. Китайский новый год. Когда он закончиться? Когда наконец то все будут работать? Вовремя возвращать деньги, отсылать и доставлять заказы. Бардак какой-то.

  107. Заказал телефон. Оплата прошла. Продавец мне пишет, что нет данного цвета в наличии и предлагает другой цвет телефона. Я отказываюсь и закрываю заказ с причиной — «нет в наличии». Продавец просит изменить причину на «мне не нужен этот товар». Я соглашаюсь, возобновляю заказ и снова его закрываю по причине, удобной продавцу.

    Прошу продавца подтвердить закрытие заказа, а он пишет это сообщение.. Dear friend,
    Thanks your order,
    The Chinese Traditional Spring Festival is coming!
    Our holiday starts on 2/2/2016-2/15/2016.
    And the shipping company will stop to ship the items from Feb 3nd.
    All the orders which are placed after Jan 30th will be shipped after our holiday.
    Kindly remind there will be some delay for shipping after Spring Festival.

    Thanks for your understanding and sorry for the inconvenience caused.
    HAPPY NEW YEAR! До конца обработки заказа 10 дней. Помогите советом. Спасибо.

    1. Это сообщение похоже на автоматическую отбивку. В Китае сейчас отмечается Новый год и все продавцы отдыхают, большинство уезжают. Поэтому продавец сейчас физически не доступен.

  108. У меня такая проблема заказала товар срок защиты заканчивается уже через 5 часов товар не пришел, продавец не отвечает. А карта с которой была совершена оплата заблокирована так как банк разорился. Как быть, очень нужна помощь.

  109. Подскажите как быть. Товар не получила, открыла спор. Продавец на спор не ответил. Сейчас спор закрыли не понятно почему. Денег не вернули. На личные сообщения продавец тоже не отвечает. Как связаться с администрацией сайта чтобы пожаловаться?

  110. После открытия спора, продавец согласился вернуть деньги, но карта, с которой оплачивала, на Алиекспресс не привязана… Вернутся ли мне средства обратно?

  111. Уже не знаю куда писать, столкнулась с неприятной ситуацией, был возврат денег с Али на карту, но деньги так и не пришли, прошло 20 дней с момента, когда они мне их якобы переслали, я связывалась с банком, предоставила официальную выписку специалистам на Али, они меня отфутболивают, типа мы перечислили и все, ищите в банке, никакого подтверждения они не предоставляют. Где концы искать я не знаю, сумма приличная.

    1. Скорее всего просто задержка с возвратом из-за празднования китайского нового года. Бывает, что возврат может поступить и через месяц.

      В любом случае все финансовые вопросы необходимо решать через администрацию АлиЭкспресс.

  112. Все таки интересно? Когда покупаешь, деньги в секунду улетают! А как возврат так почему то тянут по 10 и более дней! Делов то — взяли и перевели обратно! Очень странно, не понимаю!!!

  113. Я открыла спор с полным возвратом, как мне вернуть деньги на другую карту если лицевой счет другой, просто оплата происходила с карты подруги.

  114. Товар пришел с несоответствием. Открыла спор. Продавец согласился. Но деньги так и не поступили. Платила со счета мобильного телефона, 10 дней уже прошло.

  115. Заказывал два одинаковых товара у разных продавцов, товар пришел от одного продавца, при получении на почте выкинул упаковку, не могу определить чей товар пришел(второй еще в пути) товар пришел не соответствии с описанием, получение не подтвердил, хочу открыть спор. Как определить чей товар?

    1. Отследите по трек-номеру обе посылки, там где статус «Прибыло в место вручения» и есть полученная вами посылка.

  116. какого меня выбрасывает на страницу добавьте комментарий когда я читаю про возврат денег

  117. Подскажите как быть. Оплатила не тот товар который был нужен, затем сделала отмену. Продавец денег не возвращает, к кому обращаться в этом случае?

  118. Заказал товар, он еще не пришел, прошло около 50 дней и не отслеживается показывает, что он в стране получателя и все! А продавец обещает 5 дней обработки и от 15 до 39 дней расчетное время доставки!

    Открыл диспут, ведь по правилам сайта продавец мне должен вернуть деньги, если товар не пришел в срок! Продавец пишет вот подождите еще до 60 дней, тогда верну деньги или повторно вышлю товар если не придет заказ… и отказывает в диспуте на возврат средств! Верно ли это? И что надо делать?

  119. Заказала две пары обуви .Мне прислали, но одна пара оказалась на одну(правую) и даже разные подошвы. На одних есть название логотипа на других нет. Продавец хамит жестко и говорит что это не их обувь. Якобы я развожу их и что нет таких логотипов у них. Я просто в шоке, меня просят закрыть спор и на этом все, а денег жалко 2700.

    1. Обостряйте спор для рассмотрения дела Администрацией АлиЭкспресс и требуйте возврата денежных средств.

  120. Товар не получила. Все сроки защиты прошли. Спор открыть уже не могу. Скорее всего вина почты.

    Но продавец очень отзывчивый. Не захотел меня терять как клиента и согласился возместить мне всю сумму. Как это сделать? Как получить обратно мои деньги?

  121. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ в январе на сумму 106,37, через 2 месяца, так ничего не получила, открыла спор.

    Деньги вернули, но сумма уже 92,37. Разница конечно не большая, но суть в том, что продавец пользуется нашими деньгами, товар не отправляет, а деньги возвращают меньше, чем мы оплачиваем. Такое у меня впервые на Али.

  122. Заказала куртку пришёл мне код. Пошла его оплатила, так никто и не связался…что делать?

  123. Подскажите, договорились с продавцом о частичном возврате денег, платила через карту Маестро, продавец просит paypal, я не подключена к этой системе и не собираюсь, а он говорит, что по-другому не может… так я же платила картой, значит должен перевести на карту?

  124. Получила товар с повреждением, заказ не стала закрывать, а сразу сфотографировала и отправила продавцу. продавец просил не открывать споров и обещал все решить. Сперва предлагал купить заново тот же товар со скидкой в 5 долларов, я отказалась и попросила либо заменить мне поврежденный элемент, либо сделать мне на полученный товар скидку хотябы 5 долларов.

    Он согласился сделать скидку, что дальше? Ждать возврата денег, а затем подтверждать заказ? Продавец просит сперва подтвердить получение, но я подозреваю что потом уже никакого возврата я не увижу…

    1. Любые возвраты денег проходят только через открытие спора! Скорее всего продавец вас пытается обмануть и просит подтвердить получение, потом он просто перестанет отвечать. Вам только открывать спор и требовать возврат денег.

  125. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Заказали товар еще в середине февраля, он так и не пришел. Открыли спор, продавец быстро отвечает, но просит произвести возврат денег через PayPal. Как я понимаю, это неправильно, деньги должны вернуть на карту, с которой прошла оплата.

    Написали продавцу, что к платежной системе не подключены и попросили вернуть деньги на ту же карту. Продавец пишет, что данных о картах у него нет, зарегистрироваться на paypal просто, да и потом пригодится. И все просит закрыть спор.

  126. Товар не получила, открыла спор, продавец пишет что вернул деньги. Но на счет ничего не поступало. Что делать?

      1. Прошло 2 месяца, денег все нет. Продавец пишет, что деньги вернули, но на счет денег не поступало. Что делать?

  127. Присланное стекло на планшетник нам не подошло. Товар отправила обратно, спор открыла, продавец подтвердил возврат, но спор ещё ведется.

    Как я могу вернуть деньги за отправление посылки обратно? Вышла приличная сумма. Продавец на этот вопрос не отвечает

  128. Товар жду около 3 месяцев. Сперва он отслеживался, потом пропал.. видимо, где-то потерялся. Защита истекает через 7 ч. Хочу открыть спор. Но за это время я поменяла фамилию и, соответственно, банковскую карточку.

    Здесь я нашла ответ, что деньги возвращаются на лицевой счет. Но в банке мне говорили, что они не смогут вернуться мне, т.к. другая фамилия. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

    1. Данный вопрос необходимо решать через банк, т.к. деньги возвращаются на лицевой счет, с которого была оплата.

  129. Здравствуйте! Я на АлиЭкспресс заказывала модуль на телефон стоимостью 50 $. Модуль пришел с браком. Открыла спор — продавец ни согласился. В общем после обострения спора команда АлиЭкспресс попросила выслать фото посылки, и на это дали 3 дня.

    По истечению 3 дней АлиЭкспресс вынес окончательное решение и предложил 2 варианта (либо 35$ без возврата товара продавцу, либо 50$ с возвратом), опять было дано 3 дня. Я выбрала 1 вариант.

    По истечении 3 дней, мне опять были предложены те же 2 варианта и дано 5 дней. Скажите пожалуйста сколько это будет продолжаться? Ведь когда было предложено 2 варианта, то было написано, что если мы не договоримся с продавцом то автоматически будет выполнен первый вариант.

    Для чего опять дали время, ни пойму… Скажите как мне действовать? И что меня ожидает этих после 5 дней? Опять ожидание?

    1. Выбирайте предпочтительный вариант. Возможно Администрация просто пытается дать вам время обдумать предпочтительный вариант.

  130. Сделал заказ 04 марта 2016. Оплатил но, не получил. Его историю можно узнать по переписке с продавцом. Как мне быть? Как получить товар или деньги?

  131. Заказала пояс для похудения, через 3 дня он порвался. Открыла спор, продавец не принял, обострила Алиэкспресс обещал вернуть деньги.

    Уже 3 месяца как денег нет. Написала продавцу как их вернуть, направил к Алибабе.

  132. пришел товар вместо белого цвета зеленый, я открыла спор , готова оплатить 50% ( это 10$), но продавец согласен только на 2$, меня это не устраивает. Что делать?

  133. Я сделала заказ 7 Мая ошибочно, отменила, а деньги на карту не вернулись. Посоветовали к Вам обратиться.

    1. Длительность возврата денег зависит от способа оплаты. В основном это 15 дней, но если оплата была с кредитной карты, то срок увеличивается до 30 дней.

  134. Товар пришел, но на кроссовках был клей, в некоторых местах плохо прошито, стерта в нескольких местах краска. Связалась с продавцом, сказала не закрою заказ и открою спор.

    Продавец хочет мне компенсировать,но просит PayPal аккаунт, у меня его нет и я не хочу открывать. Прошу вернуть на карту, пишу ему номер кредитки.

    Он все равно требует PayPal аккаунт. Может ли продавец вернуть деньги на карту или лучше открыть спор?

  135. Жду возврата уже больше двух недель, оплачивал с мобильного номера, на мой вопрос отвечают ждите в течении месяца, хотя сроки установленные 7-10 дней.

    Сейчас хочу перейти на другого сотового оператора с сохранением номера, мне в этом случае вернутся деньги?

    1. Скорее всего нет, так как в новой сотовой компании вам будет заведен новый лицевой счет, к которому будет прикреплен старый номер телефона.

      1. Так вот я тоже так думаю, поэтому не решаюсь переходить, а их тех поддержка, я списывался с фин отделом, утверждают что оператор здесь ни причём, типо деньги будут возвращены на номер тел. с которого происходила оплата.

  136. Подскажите куда делись мои денежные средства, товар я прождала больше 80 дней и деньги уже третий месяц жду, когда они поступят на мой счет?

  137. Заказал телефон. Отменил заказ — продавец согласился вернуть ли деньги на карту сбербанка

  138. Добрый день! Заказала и оплатила 2 товара. Ждала 5 месяцев, товары не пришли. Открыла спор. Продавцы попросили подождать немного.

    Потом закрыли спор в одностороннем порядке и написали, что деньги не вернут, из-за того что закрыт спор. Это у меня уже четвертый случай. Сожалею, что начала заказывать товары на Вашем сайте.

  139. Заказывала чехол для телефона. Товар не пришёл, ближе к истечению срока защиты открыла спор. Продавец спор принял, согласился вернуть деньги.

    Спор закрыт 16.07.2016. Сегодня 01.08.2016, деньги на счёт не вернулись. Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации?

  140. Заказывала сумку товар так и не пришел. Продавец утверждает что деньги вернул на Алиэкспрес, но мне деньги никто не вернул что делать прошло 20 дней. Помогите что делать.

  141. Продавец готов вернуть деньги за неисправный товар, но при этом просит дать ему какой то PayPal аккаунт. Что это значит?

  142. Заказал у продавца товар, через 60 дней посылка не пришла, открыл спор. Продавец пишет что посылка якобы в экспресс доставке. Обостряю спор продавец молчит доставка молчит а администрация Алиэкспресс решает иск в пользу продавца.

    И вот получается деньги не вернули посылки тоже нет, а сумма не малая 12400 рублей. Покупатель вообще получается не защищён никак. И куда теперь обращаться, в интерпол или полицию если я не могу вернуть свои деньги?

  143. Здравствуйте, по спору с продавцом мне вернули деньги, но товар через некоторое время все таки пришел. Как мне его оплатить?

  144. Спор закрыли, продавец утверждает, что деньги вернули на карту откуда оплачивала, на на сегодняшний день денежные средства так и не поступили, продавец посоветовал обратиться к вам, как быть?

  145. Правомерно ли продавец упросил меня отказаться от заказа четырех смартфонов, по причине невозможной отправки сразу четырех штук, а нужно по два, я отказалась и теперь сижу жду денег, а телефоны нужны срочно, так вот не схитрил ли продавец из-за курса доллара, на другой день после заказа доллар вырос и соответственно цена в рублях

    1. Да, бывает что продавцы могут как-то манипулировать с отправкой из-за собственной выгоды. Продавцы с высоким рейтингом такими вещами обычно не занимаются.

  146. К сожалению и с высоким рейтингом так поступают, у этого продавца очень высокий рейтинг и большое количество продаж.

    1. Да, например, при праздновании Нового года в Китае в феврале — многие продавцы официально предупреждают, что срок доставки и отправки посылок может быть увеличен на 15 дней.

  147. Открыли спор продавец вернул деньги. пишут что возврат завершено 4 октября 2016 года а уже 7 октября и деньги все никак не придут.

    А согласие на возврат денег было с 23 сентября. как долго мне ждать? он дал ссылку непонятную и попросил на нее зайти… ничего не понимаю.

  148. скажите пожалуйста 26 октября будет ровно 3 месяца как отправили посылку и её все еще нет много раз продлевала по 10 дней, что мне делать еще продлить и открыть спор или не ждать 26 и открывать спор?

  149. Я заказывала товар с али 4 месяца назад. Товар не пришел. Хочу вернуть деньги. Оплачивал товар через карту сбербанк, но к этому времени ту карту заблокировали, у меня новая карта, номер счета тоже другой. Куда вернут деньги и смогут ли вернуть?

  150. Мне пришло платье с ярлыком заказанного размера, а параметры все на размер меньше, опираясь на их расшифровку к размерам. Открыла спор на возврат денег. Очевидное несоответствие. Просят войти в их положение, и если возможно носить его, т.к. оно хорошо тянется. Но мне этот вариант не подходит.

    Я бы хотела получить нужного размера и готова выслать это платье обратно, но за их счет. Как это правильно сделать, чтобы получить гарантии на 100% не знаю.

  151. 12 сентября мне сообщили, что посылка потеряна, деньги будут возвращены. сегодня 4 ноября — денег до сих пор нет. Что делать в этой ситуации?

      1. А как обратиться в администрацию сайта. Деньги не возвращаются уже целый месяц

  152. Заказал 1 единицу товара оплату сняли за 687 сразу же отменил заказ в статусе стоит обработка платежа и так же ожидается возмещение. Будут ли возвращены деньги?

  153. Продавец так и не прислал товар. Срок защиты покупателя заканчивается, продавец его не продлевает.

    Если я открою спор, то деньги должны вернуть на ту карту, с которой я платила. Но тот банк уже не существует, развалился.

    Как вернуть деньги на другую карту, с которой я уже оплатила несколько покупок на Алиэкспрессе?

  154. Заказали и оплатили постельное белье. Продавец спустя 2 недели написал, что такое найти на складе не может и просит выбрать другой вариант. Выбрали, сообщили продавцу.

    Спустя несколько дней опять ответ, что и этого варианта нет и просит выбирать другое. При этом в статусе заказа указано, что товар отправлен. Продавец деньги вернуть отказывается и бесконечно просит «выбирать еще». Как вернуть деньги?

    1. Если продавец не отправляет вам заказ — просто отмените его и попросите продавца подтвердить отмену.

  155. Сделала 2 возврата денег, продавец согласился вернуть денег, но деньги так и не вернули, прошел уже почти месяц

  156. Подскажите, пожалуйста, заказывал на сайте Алиэкспресс товар,продавец не отреагировал,время обработки заказа заканчивалось,я продлил время обработки,что мне делать дальше,продавец вообще не отвечает на мои письма-в офлайне,как мне вернуть деньги, чтобы перезаказать такой же товар у других продавцов площадки Алиэкспресс?

  157. По многим отмененным мною заказам прошло более двух недель, уверен что по некоторым из них точно оплата не вернулась. Оплата с карты. Есть ли служба которая проверит возврат средств по всем отмененным заказам?

  158. пришел товар но не соответствует описанию, придлагают вернуть деньги но через программу paypal но я не могу через неё

  159. Подскажите как такое могло произойти.Платёж прошёл,деньги с карты сняли,заказ закрыли и просят письмо с копией паспорта.

    Нет ни денег ни товара,как так,это какое-то мошенничество уже. Как быть? По ссылке куда отправить фото паспорта,ссылка не работает.

  160. Я тоже заказывал товар в октябре 2016 года. Потом срок доставки вышел. Продавец мне выслал деньги 2.01.17г. Но деньги ещё не пришли. А товар пришёл 28.01.17г.

    Теперь продавец просит вернуть деньги. Я бы с удовольствием но придут ли мне деньги, которые мне отправил продавец.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>