Как отменить заказ на AliExpress?

Содержание статьи:

  1. Как отменить заказ до оплаты?
  2. Как отменить заказ до отправки?
  3. Почему отсутствует кнопка «Отменить заказ»?
  4. Как отменить заказ после отправки?
  5. Важно!

Как отменить заказ до оплаты?

Чтобы отменить заказ до оплаты — просто не оплатите товар в течение 20 суток, заказ автоматически аннулируется.

После оплаты товара начинает действовать система Escrow, по её сигналу об оплате, продавец отправляет вам товар.

Как отменить заказ до отправки?

Если необходимо отменить заказ до отправки товара, то вам необходимо связаться с продавцом и получить от него соглашение на отмену заказа.
Для отмены неотправленного заказа необходимо:

  1. Войти в «Мои заказы».
  2. Нажать на кнопку «Отменить заказ» для соответствующего заказа.
  3. Отменить заказ АлиЭкспресс

  4. Нажать «Запросить отмену заказа».
  5. Запросить отмену заказа АлиЭкспресс
    Запросить отмену заказа AliExpress

Но здесь всё будет зависеть от решения продавца: если продавец отмену одобрит — деньги будут возвращены, если не одобрит — продавец продолжит отправку заказа.

Почему отсутствует кнопка «Отменить заказ»?

Может быть такое, что вы хотите отменить оплаченный заказ, но не можете найти кнопку Отмены Заказа. Это нормально, так как при оплате банковской картой системе может потребоваться до 24 часов для обработки платежа.

По этой причине кнопки «Отменить заказ» и «Запросить отмену заказа» появятся только по истечении этого времени.

Как отменить заказ после отправки?

Если необходимо отменить заказ после отправки товара — деньги вернуть можно, но теперь только через раздел диспута в вашем аккаунте.

Через несколько дней после отправки (срок зависит от выбранной службы доставки посылки) в разделе «Disputes & Refunds» необходимо написать продавцу об отмене или обжаловать действия продавца, обратившись к администрации.

Важно!

Чтобы избежать ошибок при оформлении заказа, убедитесь что вы внимательно прочли описание товара перед заказом. Если вы не уверены в своем выборе, вы можете пообщаться с продавцом в реальном времени при помощи кнопки «Начать беседу» или отправить ему сообщение при помощи кнопки «Связаться сейчас».

Связь с продавцом АлиЭкспресс



Как отменить заказ на AliExpress?: 141 комментарий

    1. Все заказы, которые находятся во вкладке Мои заказы (My Orders) и которые вы когда-либо совершали — удалить невозможно. Зато, в любой момент вы можете просмотреть полную историю всех ваших заказов АлиЭкспресс.

    1. Сначала необходимо Нажать на кнопку отмены: «Cancel Order» — она расположена напротив вашего заказа в списке заказов All Orders.

      После этого появится окно с кнопками «Extend Processing Time» (продление времени заказа) и «Request Order Cancellation» (аннулирование заказа).

  1. Сделала заказ на АлиЭкспресс, но продавец не шлет товар, остался 1 день, что делать? Спасибо.

    1. Вам остается только ждать, если продавец не успеет отправить заказ — то деньги вам вернутся автоматически. Поэтому продавцу не выгодно не высылать товар.

      Из-за большого потока заказов продавцы обычно отправляют посылки в последние часы срока отправки.

  2. Что, если я решила отменить заказ(время обработки не истекло) и указала причину, но продавец мне всё равно отправил его?

    1. Продавец может так поступить, если вы указали непонятную для него причину отказа. Обычно одобряют причину, что вы ошиблись в выбором товара.
      Если продавец не сообщил вам трек-номер отправленной посылки, тогда можно открывать Диспут.

      1. Заказала платье, пишет ожидается отправка, остался один день, а продавец говорит что все отправили и товар уже в пути, как так может быть?

        1. Подождите один день, продавец должен дать вам трек-код для отслеживания посылки. Иначе заказ отменится автоматически и вам вернут деньги.

  3. Через какое время деньги возвращают? У меня написано заказ закрыт, значит продавец одобрил отказ от товара!

  4. Как сделать отмену возврата денег? Я все же решила заказать товар и не могу найти кнопку об отмене возврата!

  5. Я оплатила заказ, но продавец его еще не отправил. Хочу его отменить, что если я нажму кнопку отмена заказа? Продавец отменит его?

    1. В этом случае все зависит от продавца. Если он еще не отправил заказ, то он может пойти на ваши условия. А если заказ уже отправлен, тогда отменить не получится.

  6. При оплате товара через Киви Валет пишут что «срок действия пароля истек», как это понимать?

    1. В целях достижения безопасности сервиса пароль QIWI Wallet имеет ограниченный срок. Свяжитесь со службой поддержки QIWI Wallet.

  7. Сделала два заказа на Али у одного продавца, продавец заказы отправил, но прошло уже 27 дней, а трекер коды не отслеживаются! Что делать?

    1. Вам остается только ждать, но если срок времени доставки посылок подходит к концу — открывайте диспут.

  8. Заказала товар-платье, вместо платья мне прислали кофту, точь-в-точь как платье, но без низа. С продавцом договорились, что за свою ошибку он вышлет мне всё-таки платье(в подарок). Уже прошёл год, а платья как не было так и нет…

  9. Я оформила заказ, но случайно выбрала платную доставку, как я могу отменить заказ, или изменить форму доставки, если оплаты находится в режиме обработки?

  10. Я заказала продукт (заказ №:63756120858435) у данного продавца Anna чен 12 сентября 2014 г. (магазин Goddess wardrobe ) В течение 5 дней продавец не отправлял мой заказ, я написала ему письмо с просьбой отправить товар, и он сказал, что отправит в течении 3-5 дней. С момента заказа и оплаты прошло 13 дней, теперь продавец сказал, что данного продукта у него уже нет в наличии, так как это летняя коллекция.

    Он попросил отменить заказ. Я заказ отменила, указав, что у поставщика нет данного товара, но теперь продавец не подтверждает отмену моего заказа. До окончания срока заказа осталось 8 часов! Пожалуйста, прошу ответить, что мне нужно делать в этой ситуации? Как мне вернуть свои деньги? Когда я смогу получить деньги обратно? И может ли продавец как-то быть наказан за то, что я потеряла 2 недели времени? А из-за безответственности продавца я потеряла много времени и не хочу потерять еще и свои деньги.

  11. Если заказ будет отменен автоматически, потому что продавец мне не выслал заказ в течении определенного срока, мне вернут деньги?

      1. Скажите если я оплатила за товар с киви кошелька, то как продавец будет возвращать деньги?

  12. Продавец сказал что данного товара нет и попросил отменить заказ, указав в качестве причины «Я заказал не тот товар» или » «Я случайно заказал дубль». В случае отказа до отправки по этим причинам мне будут возвращены деньги за почтовые услуги EMS? Сумма почтовых услуг составляет более 80 рублей.

  13. Подскажите, пожалуйста, если я делала отмену заказа, но продавец выслал мне товар, могу ли я отказаться от заказа?

    1. Если продавец выслал товар, то теперь только через диспут оформлять отказ.

      Но если прошло немного времени, то вы можете написать продавцу с просьбой об отмене посылки и возврате вам денег, а взамен он получит от вас позитный отзыв.

  14. Скажите, пожалуйста, как связаться с продавцом? Товар выслан. Не пойму никак)

  15. Заказал и оплатил куртку, прошло уже полтора месяца заказ не пришел, товар не отслеживается, продавец не отвечает на сообщения. Что делать мне, это что мошенники?

    1. Если продавец не отвечает — открывайте диспут. Если и на диспут он не будет реагировать, то администрация АлиЭкспресс вернет вам ваши деньги обратно.

  16. Подскажите что делать, заказала на Али 2 платья, оплатила через Яндекс деньги, но продавец не обрабатывает заказ, что делать?

    1. Если оплата прошла, то продавец обязан выслать вам заказ в отведенный ему срок — иначе деньги вернутся вам автоматически.

  17. Как изменить статус посылки(получение), если ошибочно нажала подтверждение получения, а посылку еще не получила.

  18. Как я могу отменить заказ, если написано «Продавец отправил Ваш заказ»? Мне просто необходимо отменить заказ.

    1. Напишите продавцу об этом, возможно он сможет отменить, если заказ еще не ушел.

  19. Товар висит со статусом отправлен. Трекер код не отслеживается. Через две недели продавец написал сообщение, что нет данного товара, выбрать другой.

    Где можно выбрать другой (просто на сайте или как-то именно у этого продавца?).

    Затем продавец написал, что можете отследить посылку по сайту такому-то, но трекер код все равно не найден. Непонятно. Отослан товар или нет?

    1. Непонятная ситуация. Возможно посылка потерялась и продавец заново переслал её. Спросите у него — отослал ли он посылку и почему трек-код не отслеживается по новому сайту.

  20. На этот вопрос продавец прислал следующее сообщение:
    Что-то с грузовой компанией, поэтому посылка идет медленно и информация не может обновляться, просит что-то продлить на 30 дней. Что делать?

    1. Может быть и такое что посылка идет медленно. И не он просит продлить вас, а наверно он сам продлил срок доставки еще на 30 дней, чтобы увеличить время на приход посылки к вам.

  21. А если 24 с момента оплаты не прошло, и попросить продавца отменить заказ, написав письмо?

  22. Подскажите, я делала отмену заказа, потому что его не было у продавца в наличии, мы с продавцом списались и договорились, что я укажу причину «Ошибка выбора», все вроде нормально в информации о возврате средств статус «Возмещение завершено» от 22.10.2014г.

    Отсчитала по максимуму 15 дней, но в банк деньги не поступили. Оплату делала через интернетовскую банковскую карту. Что мне сейчас делать?

  23. Продавец просит отменить заказ, при этом указывая не совсем понятную причину:
    «I had already confirmed with the shipping agency, they told me for the current complex situation, it’s very difficult for us to send the order to your country.
    Would you please kindly cancelled the order?»

    Как поступить? Согласиться или подождать истечения времени обработки заказа?

    1. Если продавец не отправил заказ, то вряд ли после такой просьбы он его отправит.

  24. Я оплатил товар со скидкой 11.11.2014 в 19.57 на сайте товар находился 11.11.2014 в 19.56. Продавец прислал письмо с просьбой отменить заказ, потому что такого товара нет. Захожу по ссылке из «моих заказов» — товар тот же но уже без скидки. Что делать?

  25. Я случайно заказала два раза одно и то же, как отменить, если плотеж еще проверяется?

    1. Напишите об этом продавцу. Проще всего будет отменить данный заказ с полным возвратом денег, а потом снова заказать уже нужное количество.

  26. Почему срок обработки заказа продавцом может занимать 30 дней? Что так долго можно с ним делать?

    1. Из-за грядущих новогодних праздников сейчас очень большой поток заказов, поэтому продавцы могут не успевать отправлять посылки — пишут с запасом.

  27. Я выиграл спор, возмещение 3000р., товар (телефон — подделка 5000р.). Можно ли мне оставить отзыв продавцу 5 звезд, как он просит, или дождаться возврат? Не снимут по полной стоимости?

    1. Если решение по спору принято в вашу пользу — деньги вам вернут. Отзыв можете оставлять, но если хотите подстраховаться — подождите.

  28. Продавец изменил защиту заказа с 40 дней на 86. Правомерно ли это? Что делать? Если заказ придет через 80 дней, то кончится зима и товар будет не актуален.

    1. Из-за сезонного предновогоднего пика продаж посылки могут приходить с задержкой. Поэтому продавцы продлевают срок доставки, это нормально.

  29. Продавец отправил заказ. На всех сайтах отслеживания пишут что трек поддельный. Сам продавец в ответ молчит уже 4 дня. Открыть спор невозможно, так как пишут что должно пройти 5 дней со времени отправки. Но 5 дней со времени отправки уже прошло (7 дней прошло). Что делать?

  30. Сделала заказ у продавца, оплатила его, жду отправки (время обработки заказа очень большое — 60 дней, прошло уже 12) и все бы ничего, но продавец удалил свой магазин и все товары в нем! Могу ли «отменить заказ» или лучше подождать пока истечет время обработки?

    1. Вы можете только отправить запрос на отмену сделки. А дальше уже как продавец захочет — он может согласиться или отказаться. Если утвердит отмену сделки, то деньги вернутся вам автоматически.

  31. Сделала заказ на несколько товаров у одного продавца, но после оплаты обнаружила, что время обработки заказа составляет 60 дней. Нажала отменить заказ. Продавец на контакт не идет и вообще этого магазина уже нет на сайте али. Можно ли вернуть деньги до истечения срока обработки заказа или придется ждать 60 дней?

  32. Если магазин пропадает через несколько дней после заказа, что это значит?? Что заказ я не получу, или не всегда так? Трек код у меня есть.

  33. Сделала заказ. Продавец поставил статус — Ожидается отправка. Через два дня увидела , что магазин удалился, его просто не существует. Я отменила заказ. И тишина. Деньги не возвращают. Что делать?

    1. Деньги вернутся в течении 7-10 рабочих дней с момента обработки отмены заказа.

  34. Сделала два заказа у разных продавцов на небольшие суммы (до 10$), их статус — товар отправлен, ожидается подтверждение. Ни по одному из товаров нет трек-кодов. Это нормальная ситуация? Трек-коды должны предоставляться на все без исключения товары?

    1. Возможно продавец решил сэкономить на трек-коде т.к. товары недорогие, стоимостью до 10 долларов. Это нарушение правил АлиЭкспресс — сообщить вам трек-номер посылки продавец обязан.

      Пишите продавцу и требуйте трек-код, если никаких действий с его стороны не последует — открывайте диспут.

  35. Сделала заказ, время обработки 15 дней, сегодня решила его отменить, указав причину: «Обработка заказа заняла слишком много времени.», до момента его отправки осталось 8 суток с небольшим. За всё время (6 дней) с момента оплаты продавец ни разу не был в сети. Могу ли я рассчитывать на то, что продавец всё же отменит мой заказ?!

  36. Продавец сообщил трек-коды, но последнее изменение их статуса 20 дней назад с пометкой «Вылетело из Китая в страну назначения». Если товары так давно вылетели, значит уже где-то они должны быть? Отслеживаю их движение на сайте post-tracker.ru.

    Это нормальная ситуация или следует написать продавцам, что товары не отслеживаются? Товары недорогие (до 10 $), предполагаю, что продавцы сообщили некорректные трек-коды.

    1. Из-за предновогоднего ажиотажа и высокого посылочного трафика заказы могут доставляться с задержкой.

      У вас есть время доставки посылки — ориентируйтесь на него.

  37. Заказала платье у продавца, должен отправить через 20 дней, а перейдя по оплаченной ссылке у него стоит описание другого платья, но с тем же кодом. Как узнать что мне отправит продавец? То платье что я оплатила или новое? На мои сообщения он отвечает ожидайте отправки.

  38. Срок защиты заказа истекает через 6 дней. Посылка по трек-коду не отслеживается, во всяком случае на территории моей страны.

    Два заказа, которые были оформлены позже уже получила. Что мне делать? Могу ли я открыть спор и что требовать?

    1. Требуйте от продавца продления срока доставки посылки. Если он не будет отвечать — открывайте спор/диспут до истечения срока.

  39. Я заказала товар, но передумала, он уже оплачен. Отменила, если продавец подтвердит. То куда и как скоро вернут деньги?

  40. Продавец выставил товар со скидкой 95%, я его купил. После оплаты продавец отказался высылать товар ссылаясь на ошибку в стоимости товара. Возврат денег меня не интересует — интересует как теперь получить проплаченный мной товар?

  41. Оплатила куртку. Время обработки поставили 88 дней. Не слишком ли много? Заказывала много товаров, но такой срок впервые.

    1. Скорее всего продавец так подстраховался. Можете написать ему письму, уточнить почему он такой период поставил.

  42. Еще не написала, что предварительно спрашивала у продавца о наличии размера, и он мне подтвердил, что нужный размер есть на складе.

  43. Отменила заказ, по причине долгой отправки. Продавец просит исправить причину.

  44. Подскажите пожалуйста, могу ли я отменить заказ, если я оплатила его недельки 3 назад, его мне до сих пор не отправили, и к тому же продавец игнорирует мои сообщения. Также писала ему , что может обоюдно отменим заказ — молчит. Дело в том, что я заказала детскую куртку и летом она мне точно уже не понадобится! Как мне лучше сделать с полным возвратом денег?

    1. Вы делаете все правильно! И в этом случае все зависит от продавца, только он может одобрить или не одобрить отмену заказа с последующим возвратом денег.

  45. Скажите, на Али все цены в долларах, но при перечислении средств происходит перевод в рубли и с карты списываются рубли. Я сделал заказ и оплатил его (с яндекс денег списали сумму в рублях). Сейчас буду отменять заказ по средствам диспута, возврат продавец будет выполнять в долларах, но всё это будет спустя 5 дней.

    Скажите, если на день возврата курс доллага будет меньше того, когда я платил, то мне на счет вернется меньшая сумма в рублях?

    1. Да, если курс доллара изменился, а карточка с которой оплачивали не долларовая, то сумма возврата будет в зависимости от изменения — либо меньше, либо больше.

  46. Со дня первого заказа прошло 97 дней, товар не пришел и продавец выслал заказ второй раз, прошло 44 дня, заказа нет. Продавец реагирует на мои сообщения, всякий раз продлевает срок защиты.

    Сейчас осталось 4 дня до истечения срока поставки. Спор я пока не открывала, т.к. продлевался срок защиты товара. Что могло случится с доставкой уже второй раз и как мне сейчас действовать?

    Стоимость товара всего 5$, не хочется думать, что из-за такой скромной суммы кто-то пойдет на обман или я не права?

    1. Просите продавца снова продлить срок доставки. Возможны задержки с поставкой из-за празднования Китайского Нового года у них в стране.

  47. Продавец не отправляет заказ, время обработки осталось 17 часов, как мне вернут деньги если я оплачивала наличкой в Евросети? Что лучше в моем случае запросить отмену или продлить время?

  48. А будут проблемы возврата денег(это я на всякий случай) когда проплачиваешь наличкой через Евросеть или лучше через карту?

  49. Я хочу отменить заказ т.к. прошло более 11 суток, у продавца написано время обработка заказа 10 суток, сообщения мои игнорирует, если отменить заказ, а он на отмену не согласится вернуться ли потраченные средства?

  50. Отменила заказ на Алиэкспресс, указав причину. До конца обработки заказа оставалось 18 дней, товар не был выслан.

    После отмены заказа прошло 5 дней, продавец не отвечает и не отменяет заказ. Сколько мне ждать подтверждения отмены заказа продавцом и как получить деньги?

    1. Здесь все зависит от продавца, если он примет ваш отказ — то заказ отменится и вам вернутся деньги обратно.

      Если продавец откажется подтвердить ваш отказ — то он вышлет вам посылку до истечения выделенного на отправку срока.

  51. Скажите пожалуйста, я сделала запрос на отмену заказа, мне вот что пишет… Номер Заказа:
    67060744519770

    Статус:
    Поставщик обрабатывает Ваш заказ

    Напоминание:
    Этот порядок будет автоматически отменен, если поставщик не отгрузит ваш заказ в течение: 10 дней 15 часов 12 минут 48 секунд.
    Резюме орденом, я сделала запрос на отмену заказа …..что означает РЕЗЮМЕ ОРДЕНОМ? Стоит ли нажимать на эту кнопку?

    1. Резюме орденом — это Resume order, т.е. возобновить заказ, а т.к. вы заказ отменили вам нажимать эту кнопку не надо.

      Вам необходимо ждать решения продавца, он может принять ваш отказ и вернуть вам деньги, либо может отправить заказ.

  52. Вся ли стоимость товара возвращается при отмене оплаченного, но не отправленного заказа? или это зависит от выбора причины возврата?

  53. Мне прислали на почту ответ что деньги будут возвращены в течении 7-10 рабочих дней.

  54. Продавец поставил статус что заказ отправлен, есть трек номер, но он не действительный, спустя две недели я связался с продавцом, он говорит что нет товара на складе, договорился с ним о другом заказе, и что этот будет отменен, но кнопки отмены заказа нет. Как мне отменить старый заказ, прежде чем новый оформить?

  55. Случайно заказала одно и тоже два раза, товар уже отправили, деньги с карточки сняли. Как отметить один из товаров?

      1. Этот заказ сразу убрался. Его нет. Нажала отменить заказ и отметила причину и этого заказа теперь нет ни в заказах нигде и деньги не вернули, уже больше недели прошло.

  56. Мой заказ не приходит уже более трех месяцев, заявленный продавцом срок доставки — 60 дней давно истек. Открыла спор за 3 дня до истечения очередного срока защиты заказа с требованием вернуть деньги.

    Трек-код не отслеживается. Продавец, не спрашивая меня, снова продлил срок защиты заказа и просит отменить спор.

    Если я это сделаю, смогу ли я снова открыть спор в случае не поступления заказа?

    1. Да, спор можно открывать и закрывать несколько раз. Но если вы говорите, что прошло более 3-х месяцев и даже трек-код посылки не отслеживается, то есть повод задуматься!

      Рекомендуем не закрывать спор и требовать возврата денежных средств, по правилам АлиЭкспресс продавец обязан вам вернуть деньги из-за давности срока доставки посылки.

  57. Отменил заказ до его отправки. Выбрал причину продавец согласился вернуть деньги в течение 3-10 рабочих дней, почти 2 недели прошло, а денег нет.

    1. Время возврата денежных средств может достигать до 15-30 рабочих дней — в зависимости от типа банковской карты, с которой была проведена оплата.

  58. Сделал заказ час назад. Писало что оплата проверяется, но кнопка отменить заказ была. Я нажал, теперь пишет: Отмененные заказы Завершено. Мне вернут деньги или нет?

  59. Сделал заказ, деньги вычли со счета, банк уведомил меня через смс. Через день, отменил заказ в статусе платеж проверяется.

    Написано «отмененные заказы» в статусе товара. Смс мне о возвращении денег не приходит. Мне деньги вернут или нет? Что делать?

  60. Вчера отменил заказ еще до проверки платежа, указал причину, теперь заказ висит в «завершенных заказах», а не в «отменненых». Когда отменял заказ подвисло приложение, не совсем понимаю вернут ли мне деньги?

  61. Я оплатила заказ с мобильной версией, но сейчас мне пишут что он закрыт . Как мне отменить заказ?

  62. Я оплатила товар но сразу же его отменила из-за неправильно выбранного способа доставки, отменила во время проверки платежа, прошло 3 дня, денег нет, когда их вернут и вернут ли вообще? Статус заказа — «завершен»

    1. Добавлю что при отмене заказа указала причину «другая причина», это не повлияет на возврат денег?

  63. Я не регистрировалась на aliexpress, но на мою электронную почту пришла информация 05.05.16 о совершенном платеже за заказы в количестве 5 штук, более того, сегодня 06.05.16 на почту пришла информация, что заказ был отправлен. Куда со всем этим нужно обращаться?

  64. 27 июля оформила заказ на сайте и произвела оплату. Сейчас на странице покупки стали оставлять отзывы и присылать фотографии товара, которые не соответствуют ожиданиям.

    Можно ли отменить покупку и вернуть деньги? Заказ уже отправлен.

      1. Подскажите, пожалуйста, что делать в таком случае? Фото товара, которые прислали другие покупатели, совершенно не соответствует ожиданиям.

  65. Что делать если я заказала товар,а через несколько дней оказалось что такого цвета\модели нет на складе.
    Как можно поменять модель\цвет товара?
    Нужно писать самому продавцу?

  66. Вечер добрый! Очень нужен совет. Понимаю, что незнание закона не освобождает от наказания, но хотелось бы попасть по минимуму. Живу в Беларуси. В прошлом году заказывала 11.11 много разных штучек на подарки, все пришло и почти все удовлетворило ожидания. В этом году повторила шопинг по подаркам.

    Пришла за очередной посылочкой, а мне предложили оплатить налог и таможенный сбор в размере 10 долларов примерно. Я даже не получила, так как не знаю, что в посылке. Здесь ввели налог на посылки сверх 22 долларов в месяц, 5 долл. таможенный сбор плюс 30% от стоимости за каждую посылку.

    Хорошо, 30% согласна, но 5$ за подвесочку за 100-200 рублей плюсом это уже перебор. Я понимаю, что мне надо как то отказаться от заказов, но они уже высланы на мой адрес. Совершенно не хочется платить 6-7 тысяч за получение заказов на 2-3 тысячи. Что делать, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *