Как связаться с администрацией AliExpress?

Сообщение:

Подскажите, как написать письмо в администрацию Алиэкспресс? Есть ли какая-нибудь почта или электронный адрес?

Ответ:

Для связи с Администрацией AliExpress необходимо использовать систему
Онлайн Поддержки АлиЭкспресс.

Обратите Внимание, сервис помощи АлиЭкспресс на русском языке работает с 7 до 23 часов по московскому времени. В остальное нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке (в этом случае все письма-послания необходимо писать и отправлять на английском языке).

Для перевода писем на английский язык и обратно на русский — рекомендуем использовать популярные переводчики: Translate.Google.ru и Translate.Yandex.ru

Поделись ссылкой с друзьями:

Как связаться с администрацией AliExpress?: 319 комментариев

    1. Для получения заказа вам необходимо прийти за ним в отделение Почты России, которое закреплено за вашим адресом проживания.

      1. Делала заказ 28-го октября 2014г. Выиграла спор. Но денег так и не получила. Куда мне обратиться, чтобы получить их?

        1. Вам необходимо написать в администрацию AliExpress. Возможно потребуется выписка с банковского счета, для подтверждения отсутствия возврата денежных средств по выигранному диспуту.

          1. А как туда им написать? У меня спор длится уже 7 дней и тишина. Вообще не понятно что с моим заказом ((((

        2. не получила возврат средств на карту. продавец советует связаться с AliExpress

    2. На шоппинге 11.11.14 заказала 3 пледа, 17.11.14 продавец предложил мне отменить заказ. Причина-забыл ничислить сумму доставки. Почему так халатно подошли к мероприятию? Должна ли я сама отменить заказ — я потеряю часть своей оплаты.

      Продавец не отвечает мне. Я продлила время оформления заказа. Пусть посылает товар-сам виноват. Испортил настроение.

      1. Ведите диалог с продавцом, пусть он опишет возможные варианты кроме возврата денег.

      2. У меня такая же история, я не подумав заказала и отменила заказ, но деньги не пришли обратно, как мне их вернуть?)

      3. да….ждите окончания времени на отправку и автоматически деньги вам должны вернуть…если нет-пишите службе поддержки

    3. Заказала батарейки. Пришли не рабочие. Открыла спор. Продавец спор поддержал, но я должна вернуть товар.

      Я что должна за свой счет отправлять нерабочий товар обратно?

      1. напишите сл поддержки, что товар не работает, снимите ролик как вы ставляете их в устройство како-либо — включаете и не работает, а потом ставите другие батарейки и работает. Комментируйте, что это ваши. Напишите, что стоимост отправки очень дорогая. Нет смысла не рабочее пересылат и съедать тем самым сумму по возврату.

    4. Как быть? Пошел 4 месяц товар так не пришел и не отслеживается. Срок защиты прошел и спор открыть не могу.

  1. Здравствуйте, мой товар отправили, но не мне, а в другой город. Подскажите что мне делать? Я открыла спор и продавец принял спорный вопрос, но мне не нужны деньги, я хочу получить товар. Заранее спасибо!

    1. Самый простой способ — получить деньги обратно от продавца и заново оформить тот же товар у него.

    2. Никак товар вы не получите. Деньги вам вернут если откроете спор, у меня из 70 заказов больше половины ушли в никуда…

  2. У меня следующая проблема, я или удалила или заблокировала свой аккаунт. Так как я очистила свой почтовый ящик, уведомлений с сылками у меня не осталось. Все попытки восстановить возвращают меня к «Ваша учетная запись временно недоступна»…

    Хотела заново зарегестрироваться, выскакивает «Этот профиль уже зарегистрирован». Писала в чат, но тоже что-то глухо…

  3. Помогите пожалуйста, меня заблокировали на itao, что делать? Мои посты не видно в новостях.

  4. Заказала у продавца 2 кольца. Он выслал трек код, но отслеживается только приём. Я открыла спор, но продавец написал, что разберется с почтой. Я закрыла спор. На следующий день смотрю время закончилось и написано завершено. Но я не получила свой заказ. Что мне делать?

    1. Вам не стоило было закрывать спор, его необходимо перенаправить на администрацию АлиЭкспресс для подробного разбирательства.

    2. Открыть спор заново. По недавним изменениям на платформе, вы можете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока заказа.

  5. Как мне отследить заказ с AliExpress? Пробовал уже разными способами, ничего не находит.

  6. 13.09.2014 с меня списали за одну покупку в 55$ сумму ДВА раза. В банке посоветовали обратиться к сайту интернет магазина, т.к. с него был дважды запрос на авторизацию суммы.
    Как мне вернуть деньги?

    1. В этом случае вам необходимо обратиться в поддержку AliExpress, приложив скрин выписки из банка, подтверждающий двойное списание денег.

  7. Как вернуть деньги с Алиэкспресс за оплаченный, но не отправленный товар уже более 2-х недель. Продавец не идет на контакт ни в чате, ни на сайте заказа. Отправку обещал в течение 3 дней, но прошло уже две недели и товар мне уже за это время не нужен…

    1. Если продавец не успел выслать заказ в течении выделенного на это времени, то деньги вернутся вам автоматически на карту.

  8. Please help to return the money in full….Ordered underwear 17.08.14 today 24 santabanta not otvechayet ignorance (lewis deng),purchase not otslaivaetsya dispute silent again

  9. Получила заказ. День все хорошо было. Подтвердила получение, а на следующий день товар сломался. Продавец не отвечает на мои письма. Как мне вернуть деньги или все бесполезно?

    1. После подтверждения заказа сделка признается совершенной и продавец получает денежное вознаграждение. Теперь трудно будет что-то оспорить.

      Если продавец окажется отзывчивым, он все-таки ответит вам и предложит варианты возмещения.

    2. Во-первых, еще можно попробовать открыть спор. Обязательно снимите видео (фотоаппараты сейчас тоже это делают) как вы включаете-выключаете, потом вытащите батарейки и эти же переставляете в другое устройство и покажите, что все работает (т.е. батарейки исправны). Если не получится — пишите каждый день в службу поддержки пока не получите ответ на е-мэйл.

  10. Я сделала заказ, но не оплачивала его. На следующий день продавнец самовольно поменял сумму к оплате. Это же беспредел. Что мне делать?

  11. Скорее всего товар был со скидкой по акции, которая имела срок действия. Т.е. как только акция заканчивается, скидка обнуляется и товару присваивается изначальная цена.

    Вы просто не успели во время выкупить товар.

  12. Заказ сделал первый раз. Это нормально если я проживаю во Владивостоке и заказ сделал на Владивосток, а по треку заказ растаможен в Новосибирске? Дальнейшая пересылка до места назначения должна быть?

    1. Да, путь любой посылки будет отслеживаться по мере ее перемещения до вашего домашнего почтового отделения.

  13. Помогите вернуть деньги, столкнулись с мошенничеством. Заказали планшет с скидкой в 30%, оплатили. Тут же пришло сообщение: «Hello, friends, we no send UPS shipping, we send cheap China Post Air Mail shipping (already send shipping), so we need compensate you 6USD, you can send partial refund disputes (you can choose a partial refund disputes), we wait compensate you, thank you». Помогите отказаться от заказа и вернуть деньги.

  14. Когда мнеответят на вопрос, мне идти писать заявление в Сбербанк, или сначала решить через сайт? И кому писать?

    1. Сначала напишите письмо в Администрацию АлиЭкспресс, возможно они смогут вам помочь. В противном случае обращайтесь в СберБанк.

  15. Сделал заказ на сайте AliExpress, товар пришел в не рабочем состоянии. Открыл диспут чтобы вернули деньги или выслали рабочий товар, там ответили чтобы вернуть деньги нужно отправить товар обратно!

    Как мне поступить в данной ситуации? Мне нужен или товар новый, или деньги обратно.

    1. Вы имеете полное право потребовать полный возврат средств, отправив заказ обратно, проведя всю процедуру возврата только через диспут. По правилам AliExpress все почтовые расходы при этом оплачиваются покупателем.

  16. Оплачивала покупки по Maestro, сейчас почему то не принимает эту карту к оплате — пишет неизвестная ошибка, что делать? Если это временно, то как долго?

  17. Почему я должен оплачивать возврат посылки, если для меня это будет стоить больше стоимости посылки и я останусь и без денег и без товара?!

    1. По правилам АлиЭкспресс сначала вы пересылаете заказ обратно продавцу, он подтверждает получение, и уже потом портал возвращает вам деньги обратно на ваш счет.

      За пересылку посылок деньги не возвращаются, поэтому в целях экономии можно отправлять посылку обычной почтой.

    1. Если ваше письмо было написано на английском языке, то вам стоит подождать ответа Администрации портала. Они отвечают на все письма, процесс не быстрый.

  18. У меня такой вопрос. Моя свекровь год назад делала заказ на Алиэкспресс, 3 посылки так и не дошли до нашего почтового отделения, звонили на Почту России нам сказали то эти посылки не прошли таможню и они были возвращены назад в Китай.

    Реально ли вернуть деньги, если прошло уже так много времени?

    1. Попробуйте написать письмо в Администрацию АлиЭкспресс, они могут поднять архивы и прояснить ваш вопрос.

  19. Заказал товар в AliExpress, но не тот что надо мне. Сразу сделал отмену, но продавец игнорировал эту отмену и всеравно отправил товар. Это не честно к покупателю, обман полный.

  20. Заказала ребенку куртку. В переписке продавец обещал отправить товар в течении двух дней. Прошло 2 недели, продавец не желает общаться, что мне делать?

    1. Если продавец не успеет выслать заказ в отведенный срок, вам вернут деньги автоматически.

  21. Заказала два товара на сайте, да аккаунт вылетел, пароль, вроде правильный, но не заходит. Письмо на почту опять же не приходит. Что мне делать? К кому обратиться?

    1. Свяжитесь с Администрацией АлиЭкспресс, как это сделать — читайте в начале этой статьи.

  22. Сделала заказ и в e-mail пришло сообщение,что мой заказ отправлен 4.11.2014. Сообщение выглядит так и нужно ли на него отвечать?

    Your Order 64395444444444 has been shipped

    Dear Dinara Dinara,
    This is an e-mail notification to inform you that your order .64395444444444 has been shipped by the seller on 2014.11.04 18:58. You are advised to contact the seller for shipment information.

    The Purchase Protection of order .64395444444444 will end on 2015.01.03 18:58.
    1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click ‘Confirm Order Received’.
    2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
    3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click ‘Request to extend Purchase Protection’ to ask for the seller’s approval.
    Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.

  23. Что делать если я удалил по ошибке свой аккаунт? А у меня остались там оплаченные заказы, как мне быть? А с Алиэкспресс пришло письмо, что все заказы будут аннулированы?

  24. Куда мне обратиться, если в службе поддержки на Алиэкспресс нет такого вопроса который мне нужен?

  25. Номер отслеживания пишет, что посылка пришла в Беларусь, но для передачи на таможню надо уточнить данные, связывалась с продавцом он молчит что делать как получить посылку?

  26. Что делать если посылка уже оправлена, а там не правильно указан адрес получателя?

    1. Вернее не правильно указан номер дома и почтовый индекс, а посылку уже оправили?

  27. Почему при возврате денег на счет, происходит сначала списание средств, а через несколько минут их возврат?

  28. Пришло оповещение что деньги были сняты с карты, хотя никто даже не регистрировался на Али и не совершал никогда покупок, как быть? Написали на почту securiti Алиэкспресс.

  29. Заказала вещь. Когда защита заканчивалась, попросила продление, т.к заказ не дошел еще. Продавец не отреагировал. Защита в итоге закончилась.

    Товар до настоящего времени не дошел, деньги со чета сняты. Покупка считается завершенной… Подскажите что делать. Хотелось бы получить вещь.

    1. Вам необходимо было следить за временем заказа и открывать Диспут пока счетчик заказа не закончился, тогда бы продавец ответил т.к. иначе Диспут закроется через 5 дней автоматически в вашу пользу.

  30. Я заказала куртку на Али 12 сентября. Продавец выслал мне сообщение, что заказ отправлен и код отслеживания. Больше месяца не было информации где моя посылка по коду отслеживания. Я написала письмо продавцу о том, что посылка не отслеживается. 21 октября мне приходит сообщение, что моя посылка принята в отделении связи в Китае. По условиям заказа отправка производится в течении 15 дней.

    Дальше еще интересней моя посылка стала ожидать отправки и Китая и тишина. Прошло 2 месяца я до сих пор не получила посылку.

    По условиям доставки 15-50 дней уже срок прошел. Я открыла спор на возмещение средств, а продавец отклонил спор.
    Подскажите как мне дальше действовать, я женщина не опытная сталкиваюсь с этим в первый раз. Если сейчас я закрою спор смогу ли я предьявить претензию продавцу, если посылка все таки не придет.

    1. Вы можете менять диспут при помощи кнопки Modify, 50 рабочих дней еще не прошли. Откройте спор на следующей неделе с претензией на истечение 50 дней — администрация портала обязана вернуть деньги.

      Также помните, что открывать и закрывать спор можно много раз при условии, что на счетчике заказа, а не на счетчике спора есть дни. Если счетчик заказа подошел к концу, а посылку вы не получили — не закрывайте спор, т.к. заказ будет автоматически закрыт и деньги уйдут продавцу.

  31. Продавец хочет вернуть мне деньги через paypal, отправила ему аккаунт, он пишет хорошо теперь дайте нам обратной связи и мы переведём деньги, что такое обратная связь чего он от меня хочет?
    Разве аккаунта недостаточно?

  32. Как узнать свой эмейл, который регистрировал на Алиэкспресс или восстановить?

  33. Продавец вообще не появляется на связь, что делать? Свяжитесь с ним пожалуйста! Пусть предложит свои варианты…

  34. Заказала куртку, а она ушла в другой город. Открыла диспут, продавец отклонил и в графе возврат стало 0$, я пыталась с ним пообщаться-он чисто копировал одно и тоже сообщение, что мол товар идет не волнуйтесь.

    Перевела диспут в претензию, но не отредактировала сумму возврата. Там так и стоит 0. Есть ли вообще шанс получить деньги назад?

    1. Пока срок доставки посылки не закончится вы можете редактировать сумму возврата.

  35. Я жду возмещения по заказу, т.к. продавец не отправил покупку. Я оплачивал покупку картой.

    Сегодня мой банк разорился. У банка отозвана лицензия. Мой счет закрыт. Что мне делать?

    1. Этот вопрос необходимо задавать в ваш бывший банк, возможно все платежи будут автоматически переводиться на другой счет в другом банке.
      Обычно, когда банк разоряется, его счета передаются в другой работающий банк.

  36. До конца защиты заказа 7 дней…….пишу продавцу не отвечает, что делать, открывать спор?

    1. Если продавец не идет на контакт — да, открывайте спор, диспут заставит его ответить.

  37. Почему не появляется кнопка «Обострить спор»? Спор открыт уже свыше 3 суток, продавец на отвечает. Время спора истекает!

    1. Если продавец не ответит, спор автоматически будет принят в пользу покупателя.

  38. Сделала заказ 4 товара на AliExpress. С карты дважды сняли приличную сумму. Как мне вернуть средства?

  39. Подскажите как быть, заказала две сумки, но почему-то статус заказа закрыт, что это значит? Писала продавцу он не отвечает.

    1. Если заказ закрыт, значит продавец попал под санкции администрации AliExpress за нечестную торговлю.

      Проверяйте свой счет, вам должны вернуться обратно деньги за отмененный заказ в течении 7-10 рабочих дней с даты закрытия.

  40. Почему такая большая разница в цене при заказе и оплате, заказала товар по одной цене, а денег сняли намного больше.

    1. Цена заказов привязана к курсу доллара, а курс растет с каждым днем. Скорее всего вы не успели заказать по курсу на вчерашний день.

  41. Подскажите пожалуйста, что мне делать, я в замешательстве. 4 ноября заказала куртку у китайца, он мне помог и размер подогнать отправила деньги, уже по одной цене, 3 дня никакого ответа ни привета, никакой отправки посылки, тут объявился и говорит мол сори, куртки такой нет, закажите другую. Я пишу, что не хочу другую, я заказывала у вас именно эту. Опять не отвечал, потом отвечает, вам нужно доплатить 400 р, а я говорю, что тогда отказываюсь, ну и все, замялось, думала подожду, и в течении нескольких дней, если не отправит куртку, вернуться деньги.

    Не тут то было, 16 декабря приходит смс, что он отправил. Я ему пишу, надеюсь за старую цену мне отправили? А он отвечает, что мне нужно доплатить 800р. А я отвечаю что ни за что доплачивать не буду, т.к. я отправила деньги вам уже по старой цене изначально. А он мне пишет пишите тогда заявление. А на что заявление, кому и как, я не знаю. Этот недобросовестный продавец все нервы мне вымотал, теперь не знаю как мне вернуть 1841,59 рублей. Подскажите плиз 🙁

    1. Очень странное поведение продавца, что же он тогда вам отправил? Логично предположить, что там не та куртка, которую вы хотели, если, конечно, он и вправду отправил посылку.

      Вы можете открыть диспут в ближайшее время как появится кнопка, или подождать и отслеживать посылку по трек-коду, который он обязан вам предоставить. После получения — откроете диспут, если товар не будет соответствовать заявленному.

      1. Спасибо 🙂 Я тоже надеюсь, что он отправил ту куртку, которую заказывала и за это мне придется еще доплачивать.

  42. Почему такая большая разница в цене при заказе и оплате, заказала товар по одной цене, а денег сняли намного больше. Я взяла распечатку в банке, там такие суммы, с меня сняли за заказ 1 декабря, доллар тогда был чуть больше 50 рублей, а у меня получается за 70, где можно узнать за что было снято так много денег? Почему мне никто не отвечает?

    Или это у вас так задумано специально, я ваш частый покупатель, если вы намерены меня обманывать дальше, я больше ничего у вас заказывать не буду. Я думала вы дорожите своими клиентами

    1. Вопрос:
      Что мне делать, если сумма платежа списывается неверно?

      Ответ администрации:
      Если ваш платеж был отчислен неверно, пожалуйста, сообщите нам с приложением официального подтверждения оплаты от банка, и мы сделаем все возможное чтобы помочь.

      Т.е. вам необходимо взять выписку из банка и написать в онлайн поддержку АлиЭкспресс (ссылка находится в статье этой страницы).

  43. Я зарегистрировалась к вам на Алиэкспресс, почему не могу войти автоматически?

  44. Заказала куртку. Заказ был закрыт за нечестную торговлю 10 декабря 2014 г. Возврата денег до сих пор нет. Что делать?

    1. Скорее всего деньги вернутся в ближайшее время, но лучше свяжитесь с администрацией АлиЭкспресс, пусть уточнят, подробнее читайте выше в статье.

  45. Хотела поменять адрес электронной почты. Теперь не заходится не со старого, не с нового. Пишут данный аккаунт не существует. Зарегистрировалась по новой, но там пуст список моих заказов, у меня есть отправленные и не отправленные.

  46. Заказала у продавца Qing Hu куртку, пришел ответ, что посылка отправлена, я решила перестраховаться и продлить защиту заказа, несколько раз просила, но продавец отказывается. Три дня назад выяснилось, что он дал мне чужой трек-код для отслеживания, по нему вес посылки 0,151кг, а моя 0, 9кг; и посылка идет на адрес 198206 г.Санкт Петербург, а мой адрес 352930 Краснодарский край.

    На мои сообщения продавец уже почти неделю не отвечает, открыла диспут, который заканчивается через 2 дня, но Qing Hu все равно молчит. Подскажите, как достучаться до него, мне очень нужна эта куртка!

    1. Скорее всего ваш продавец является мошенником. Если он не ответит на диспут, тогда спор закроется на ваших условиях в вашу пользу.

  47. 18 ноября заказала джинсы. Отследила. Заказ ушел не по адресу, почему-то не в Липецкую обл., а в Алтайскую республику. Написано «прибыло в место вручения» аж 10 декабря! Что делать?

  48. Подскажите пожалуйста, открыла спор, продавец принял мои условия: 1 заказ не пришел и время истекло продавец решил вернуть деньги, но они не пришли, второй продавец тоже согласился вернуть сумму которую я запрашивала по спору, но тоже ничего не пришло… что делать?

    1. Возможно, прошло еще недостаточно времени, срок возврата может достигать 10-15 рабочих дней.

      1. Дело в том что прошло 15 рабочих дней, 150 руб мне пришли 06.12.2014, а сейчас 13.01.15

        1. Мне должны вернуть деньги за 3 заказа, но за один пришел, а еще два нет и 15 рабочих дней прошло.

          1. Напишите в администрацию через систему онлайн поддержки АлиЭкспресс.

            Возможно потребуется еще выписка с банковского счета об отсутствии поступления возвратных средств.

  49. Заказала товар на групповых покупках, но продавец отказывается отправлять, мотивируя тем, что у него мин. заказ 10$

  50. Я оплатила несколько заказ одним счетом киви-кошелек, Банк перечислил на Алиэкспресс деньги сразу, а сайт aliexpress не подтверждает перевод денег. С Alipay связаться почему-то не могу даже по их времени.

  51. Товар не получила, прошло больше чем 2 месяца, продавец принял спор о возврате денег, но у карточки с которой оплачивала, прошел срок годности. Как я могу получить возврат денег?

    1. Вам необходимо получить новую карточку, с новым сроком годности.
      Возможно есть еще варианты, вам лучше перезвонить в банк и уточнить у них данную информацию.

  52. Подскажите куда отправить письмо с просьбой разблокировки аккаунта на Али экспресс?

    1. Отправьте запрос в администрацию AliExpress, куда и как — описано в теле данной статьи.

  53. Заказал товар на Алиэкспресс, но товар не соответствует заявленным требованиям. С продавцом договорились о возврате за мой счет. Доставка не из дешёвых, но ничего не поделаешь. Можно ли применить какие нибудь взыскания к продавцу. Или получить какую нибудь компенсацию за пересылку.

    1. Пересылка осуществляется на средства покупателя, компенсация не предусмотрена.

  54. Подскажите пожалуйста, что мне делать. Продавец подтвердил мне, что товар отправлен и идет, но через два дня этот заказ закрылся.

    В итоге я не имею ни товара ни денег, я с ним несколько раз пыталась связаться, но он мне никак не отвечает. Прошла уже неделя и я не знаю что делать.

  55. Отправил товар обратно продавцу, товар прибыл на местную почту, но продавец не забирает его. Что будет по завершению заказа, вернут ли мне деньги.

    1. Напишите письмо продавцу чтобы он забрал заказ. Ему необходимо подтвердить получение, иначе возврат не будет подтвержден.

  56. Подскажите пожалуйста я заказала товар 6 июня,сразу оплатила как полагается,в итоге через 5 дней мой заказ заморозили,а ещё через 5 дней его и вовсе закрыли объяснение было таковым (Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца ).

    Продавец постоянно не в сети и связаться с ним невозможно, что мне теперь делать?

  57. Скажите пожалуйста, как мне поступить, я делала заказ, обработка длилась очень долго, я запросила отмену заказа, а в итоге продавец не отвечает и не высылает ни товар, ни деньги.

    1. Если продавец не отправит заказ в отведенное ему время — деньги вам вернутся автоматически. Либо продавец отправит вам посылку.

  58. Скажите пожалуйста, я заказала товар, потом отменила и после этого по ошибке оплатила за этот отменённый заказ, хотя хотела за другой товар оплатить (погнал интернет).
    С моего счета уже сняли деньги. Мне вернут деньги.

    1. Вам необходимо написать продавцу, чтобы он отменил ваш ошибочный заказ и одобрил возврат денежных средств.

  59. При заказе товара случайно нажал кнопку оплатить товар 2 раза.
    Мне нужна только одна единица товара, я отменил заказы. С меня уже успели взять деньги? Если «да» то как их вернуть. Если «нет» то когда происходит снятие средств с карты?

  60. Подскажите! Мне должны вернуть денежные средства на ту карту с которой делал заказ?

  61. У меня взломали почту и по почте профиль на Алиэкспресс, а у меня там были заказы, что мне делать, придут ли мне все мои заказы, или возможно адрес для доставки уже поменяли?

  62. У продавца в информации к товару указано, что если товар не будет доставлен в срок 60 дней — он вернет деньги. Товар не доставлен и его получение уже не актуально, но продавец настаивает, чтобы я продолжала ждать товар.

    Как перенаправить спор на Администрацию Алиэкспресс для дальнейшего разбирательства?

    1. В срок 60 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни, поэтому срок получается более длительным.

      Для передачи спора на рассмотрение Администрации AliExpress.com вам необходимо обострить спор.

  63. Объясните пожалуйста про акцию сегодняшнюю, я заказываю товар он ставится по обычной цене нет никакой скидки.

  64. Сегодня пыталась приобрести товар. Деньги с банковского счёта списались, а товар не был куплен! Помогите купить товар!

  65. 11.11.2015 я сделала заказ на пять товаров. Совершила оплату через киви кошелёк. Деньги снялись, но на сайте написано, что заказы не оплачены. Что делать? И как вернуть деньги?

  66. 11.11.2015 оплатил разом 8 заказов. Деньги с карты были сняты, но оплата так и не прошла. Был статус заказа ожидается оплата.

    Оплатил повторно каждый заказ по отдельности — оплата прошла. Но за первую оплату так деньги на карту и не вернулись. Что делать в данной ситуации чтобы вернуть деньги?

  67. Первый заказ сделан 11,11. В разделе баллы получены три купона, которые действительны в течение месяца.

    Купоны не активны. Как их активировать? Спасибо.

    1. Возможно купоны были с ограниченным сроком действия или они действуют на покупки от определенной суммы.

      1. От суммы не зависит, пробовала сделать заказ на определенную сумму и оплатить баллами заказ, купоны не активны.
        На купоне стоит надпись Valid for 30 days.

    1. Проверьте свою электронную почту, на нее должны были приходить письма с подтверждением заказов.

  68. 11.11 я заказал товар у продавца. 12.11 я отменил заказ.

    Товар ещё не был обработан. Заказ отменён. Подскажите когда вернуться деньги на мой счёт?

    1. Если продавец подтвердил отмену заказа, то деньги поступят обратно в течении 15 рабочих дней с момента закрытия заказа.

  69. Здравствуйте! На алиэкспресс заказала одежду 11.11.2015, как платёж обработали я запросила отмену заказа, продавец принял! Деньги так и не пришли на мой счёт обратно, прошло уже 2 недели!

    Пишу продавцу чтобы деньги вернул, он мне отвечает чтобы я обратилась в администрацию! Что мне делать? Сумма 474.56

    1. Для связи необходимо использовать систему онлайн поддержки. Подробнее читайте выше в теле данной статьи.

  70. Я вовремя отправила пуховик и 24.11 он вернулся к продавцу. Но я не правильно разместила квитанцию, отправила лично продавцу, а не на Али. Впервые делаю возврат думала спор уже закончился когда продавец дал согласие на возврат.

    А 26 деньги были перечислены продавцу т.к я не предоставила квитанцию. Прошу заморозить перевод пока не договорюсь с продавцом. Я открыла спор уже по второй покупке, но она дешевле на 3000 рублей, а мне нужно вернуть 15000, ведь я еще израсходовала 850 на пересылку в Москву.

  71. Я отменила заказ сразу после оплаты. Прошло 20 дней но деньги не пришли. Продавец тоже недоумевает почему так… Что делать

  72. В чёрную пятницу 13.11.15 сделал много заказов на разные суммы (от нескольких десятков рублей до тысячи с лишним). Все заказы отправлены и отслеживаются. На сайте myparcels.ru номер отслеживания одной из посылок обозначен как мошеннический (Номер RR111423592HK является мошенническим. Он был добавлен на сайт 16 дней 14 часов назад и отслеживался 7 разными пользователями).

    Магазин «wholesale mini order $15 LWJ». Отправил скриншот продавцу. Цена — копейки, но кого-то ещё он тоже обманывает или может обмануть и на тысячи. Или это какая-то ошибка? Продавец — Offline. Какие дальнейшие действия?

    1. Извините за ошибку, я имел ввиду распродажу 11.11.15, а не ту дату, что указал в вопросе.

    2. Если заказ будет признан мошенническим, его возьмет на контроль администрация АлиЭкспресс и примет меры в отношении данного продавца.

      А ваш заказ будет заморожен и закрыт, после чего вам вернут деньги за него.

  73. скажите пожалуйста куда будет проходить возврат средств за не получены товар, если срок действия банковской карты закончился

    1. Деньги поступят на ваш персональный банковский счет по данной карте, деньги можно будет получить со счета в банке.

      Также, дополнительную информацию рекомендуем уточнить в справочной службе вашего банка.

  74. Скажите пожалуйста, мне нужно достучаться до администрации алиэкспресс продавец мне в этом препятствует. если я открою спор, смогу я его обострить или же продавец согласится с моими условиями и сможет сам закрыть спор.

    Этот мошенник не захотел чтобы я отказался от заказа т.к. у него нет товара в наличии, при этом убеждая меня 10 дней, что товар скоро будет отправлен. В итоге когда я отказался от заказа, он его отклонил и выставил статс — товар отправлен, дал мне трек код по которому товар уже доставлен и написал что мне необходимо открыть спор, чтобы они могли вернуть деньги. Полный абзац.

    1. Открывайте спор, обостряйте его и требуйте возврата денежных средств, т.к. трек-код не действителен.

  75. У меня возникла проблема с получением моего заказа, в форме адреса получателя- я указала одну не верную цифру номера телефона и до меня не смогли дозвониться(пользовалась местной доставкой по России)!

    Пожалуйста помогите с решением этой проблемы, моя защита заканчивается через 2 дня, я пробовала связаться с продавцом для продления защиты но он всегда Offline. Позвонила по номеру который указан в комментариях к заказу, мне дали два номера тел. компании SPSR до них невозможно дозвониться(им я оставила свой номер для обратной связи), написала еще одно слезное сообщение продавцу, но он опять не в сети, написала на почту указанную в комментариях к заказу, я пытаюсь что-то сделать но мне ни кто не отвечает(((

  76. В октябре 2015 ошибочно оформил заказ на мини радио DAB поверив рекламе, а через несколько дней узнал что в РОССИИ и в нашем ИРКУТСКЕ радиоприем в диапазоне DAB еще не отлажен и не ведется поспешил отправить продавцу отказ, но товар он отправил, насколько точно-не знаю.

    Открыл спор, представил официальный документ, что радиопередач DAB в нашем городе НЕТ и товар мне не нужен! Бесполезно спор закрыли в пользу продавца, а мне всучили совершенно бесполезный товар, стоимостью почти в 5 тысяч руб!

    На сайте первый раз ничего не покупал где же защита прав покупателя? От одного товара первый раз ведь можно отказаться?

    1. Вердикт и окончательное решение выносит лично администрация АлиЭкспресс по каждому спору. В вашем случае продавец оказался более убедительным.

  77. Я сделала заказ, платеж прошел, но я тут же отменила заказ. Ожидание возмещения — Обработка возмещения — А вот самого возмещения до сих пор нет с 12 ноября. Что делать? Придут ли мне мои деньги обратно на карту? Уже устала ждать.

  78. Заказала куртку, заказ закрыли не могу открыть спор, продавец не отвечает, деньги так и не вернули прошло слишком много времени.

  79. Заказал на распродаже сумку за 27$. Пришедшая сумка отдаленно напоминает заказ, другой дизайн, другой размер. Потребовал полного возврата. Продавец не согласен. Открыл спор, потом обострил.

    Али предложил или полный возврат с отправкой в Китай или 8$. Отправка назад стоит 10$, кто их возместит? Отказался отправлять. Окончательный вердикт — 8$. Стало понятно, что защиты покупателя на Aliexpress нет.

    Продавец может в заказ положить все, что угодно, любого качества, лишь бы дошло и ни за что не будет отвечать.
    Во общем, прощай Aliexpress с такой защитой покупателя. Здравствуй Ebay, Amazon, JD.com

  80. Для оплаты покупок пользовалась картой Сбербанка. Она была привязана для оплаты. Теперь карту сдала, счет закрыла. Как поменять старый номер карты на номер новой карты?

    Как в таком случае будет происходить возврат денег, если счет старой карты закрыт?

  81. Долго шёл заказ, открыла спор, продавец закрыл спор, обещал вернуть деньги. Позже, пришёл заказ, написала продавцу. Он просит оплатить, но мне не возвращали деньги, как быть?

  82. Почему так долго не отправляют товар, прошло уже три дня, а товар до сих пор висит в отправке, если по истечению срока товара не будет, я получу обратно свои деньги или нет?

  83. Я заказала на алиэкспресс сначала платье, потом кошелек, но они не пришли и защита закончилась. Скажите можно вернуть деньги? Спор открывала.

  84. Прошу Администрацию сайта принять во внимание, что многие продавцы обманывают покупателей. Так заказ 72262854134177, продавец Super Bee выставил свой товар на горячее продвижение.

    Заказанный товар по горячей цене высылать не стал. Предложил купить потом по более высокой цене. Прошу внести этого продавца в «ЧЕРНЫЙ СПИСОК». Он не имеет право сотрудничать с Aliexpress.

  85. Можно ли как то восстановить мои заказы. Дело в том, что после восстановления входа в Алиэкспресс, все мои оплаченные заказы исчезли.

  86. Я отправила заказ, с карты списались средства, но через пару минут я случайно отменила заказ. Что нужно сделать?

  87. Я скачала Приложение, выбрала товар, заполнила адрес доставки не однократно( раз 20-ть), но он мне выдаёт, что адрес поставки не внесён… Что мне делать?

    И как вообще проходит процедура. Большая просьба помочь. А в идеале позвонить и уточнить мне некоторые моменты.

  88. Получила много товара, качество отличное (оставила отзывы). Некоторые продавцы лгут или прикидываются дураками. Таких надо удалять!

  89. Сделал заказ, после чего оплатил его, на обработку 8 дней. На следующий день после того как заказ был сделан приходит письмо от продавца, который пишет что доставка в Казахстан данной службой не предоставляется, извиняется и говорит спасибо. Говорю ему чтобы завершил обработку заказа, он молчит. Не могу открыть спор на возврат денег т.к. идет обработка заказа. Подскажите как быть?

  90. Заказывала блузку, нет ни денег ни блузки, это просто кашмар, как вернуть деньги?

  91. А у меня вообще плохо дело! Заказала джинсовую рубашку у одного продавца и джинсовое платье у другого продавца.

    Ну заказала и заказала, ещё не знала как пользоваться сайтом и просто ждала. Чувствую, — уже что-то очень долго! Посмотрела… а «поезд уже ушёл»!

    Прошло уже больше года. Я целый год писала продавцам письма с просьбой прислать товары или вернуть мою оплату! Но, не отвечают ни тот, ни другой!

    Обращалась к администратору Алиэкспресс. Он ответил, что не может помочь. Но как же так? Факт моей оплаты есть: он сохранён в истории платежей в заказах! Неужели ничего нельзя сделать? Ведь кто-то же присвоил мою оплату?!

  92. Ситуация такая! По моему отзыву на сайте Алиэкспресс меня каким то образом нашли Вконтакте.

    Как такое может быть? Что нужно сделать, чтобы этого не повторялось? Подскажите пожалуйста!

  93. Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. На сегодняшний день спор ЗАВЕРШЕН , деньги со слов продавца перечислены Алиэкспресс, но мне не возвращены. Оплата был с кошелька Яндекс, денег до сих пор не поступило.

  94. Заказала товар, деньги с карты списались, но в моих заказах на Aliexpres пишет что ожыдаетса подтверждение оплаты. Что делать?

  95. Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. На сегодняшний день спор ЗАВЕРШЕН , деньги со слов продавца перечислены Алиэкспресс, но мне не возвращены. Оплата был с кошелька Яндекс, денег до сих пор не поступило.

  96. 15.12.2015 в магазин Beina Mina были переведены 4454р. Товар не получен, продавец по моему треку отправил совсем другой товар, другому лицу. Вроде согласился на замену и опять выслал по моему треку другой товар, другому лицу.

    Фото копии подтверждающие, что я не получала заказ, а он мне его не отправлял, он получил. На требование вернуть деньги молчит. Вообщем обманул два раза. Что делать дальше?

  97. Помогите мне восстановить мой аккаунт так как он мне пишет что аккаунт был упразднён то есть удалёно, но удалить его можно только с компьютера, но я не удаляла и никто другой этого сделать не мог как так и почему так получилось … мне нужно восстановить свой аккаунт так как мой статус А2, по ссылке на Онлайн поддержку Али Экспресс я перехожу но там все на английском и ничего не отвечает, а не нужно делать срочные заказы, прошу помочь поскорее!

  98. Ауууу, люди, помогите найти посылку. Вот уже месяц, как в пути моя посылка, как мне сказали. Что делать? Где искать? Не могу отследить нигде.

  99. ЗАКАЗ отменен 09.05.2016г., продавец подтвердил. Я желаю получить свои деньги немедленно! Мне нужны деньги для нового заказа.

  100. Не первый месяц пытаюсь восстановить свой пароль, но все безрезультатно, подскажите когда это будет возможно, очень хочется совершать покупки, приглашения поступают каждый день.

  101. Обострил спор, но перед этим не отредактировал сам спор (то есть обострил спор после того как продавец отредактировал сумму на возврат и поставил 0 руб.). То есть в самом споре не стоит та сумма, которую я запросил на возврат. Это как то повлияет на решение?

    1. Смотря в чем причина спора, если вы требуете полного возврата средств т.к. посылка не была доставлена, то никак не повлияет.
      Если вы требуете частичную компенсацию, то сумма должна быть указана.

  102. Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации: сделала заказ на 2,50$, но на посылке продавец указал стоимость 8$. И так уже несколько посылок из Китая с завышенной в разы стоимостью.

    В Беларуси с апреля 2016 г. введены таможенные ограничения( общая стоимость посылок из-за границы не должна превышать 22 евро в месяц). Получается, что по вине китайских продавцов с меня берут таможенную пошлину( причём не маленькую) от 5 евро. Как поступить в моём случае. Буду очень благодарна за совет.

  103. Почему заблокировали аккаунт из-за открытия споров. Если у меня действительно ни одно из семян не выросло как изображено на фото. Всё какая-то трава. Я открыла спор, отправила фото выросшего — мне вернули деньги и заблокировали. Теперь я не могу восстановить свой аккаунт, куда только не обращалась.

    А на странице вот такая запись: Your account is temporarily unavailable.

    If you have any questions, please contact our customer service team.

    You can also:
    View other existing complaints
    Manage Orders on Alibaba.com
    Manage Orders on AliExpress.com
    Sign out

    1. По данному вопросу вам необходимо обращаться в службу обслуживания клиентов на официальном сайте.

  104. Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. Прошло больше месяца, деньги до сих пор не возвращены.

  105. В процессе ремонта было удалено мобильное приложение при попытке установить на сайте пишет, что оно уже установлено как заново его установить?

  106. Получил товар, подтвердил получение, но потом обнаружил скрытый заводской брак, написал об этом продавцу, он мне предложил скидку 2 доллара на следующий товар. Подскажите что делать дальше

      1. Мне нужна не скидка а хороший товар. Я предложил продавцу выслать мне на замену запчасть но он проигнорировал это. Также ему было предложено вернуть деньги, но ответа нет.

          1. Используйте систему онлайн поддержки, подробно читайте выше в данной статье.

  107. Не заказывайте на АлиЭкспресс ни чего, по мне так разводят там и всё. Заказал звонок за 718 руб. и то не прислали. Не попадайтесь как я.

    А в геморрое потом разбираться как и что вернуть, это целая наука. Пишут в пояснениях одно, заходишь как пишут, там ни чего.

    Продавцу написал, кроме обещаний ничего. В общем самый настоящий сайт мошенников. Дойдёт заказ, считайте вам повезло, не дойдёт — не вернёте ничего.

    1. Сколько людей, столько и мнений. Если не получили посылку в отведенный срок — открывайте и обостряйте спор, вам вернут деньги.

  108. Оплатила заказ и через пару минут сделала отмену, 7 мая 2016, деньги так и не вернули, узнавала в банке. Как быть? Прошло 25 дней

  109. Пыталась заказать сыну наушники в рубрике почти даром, когда оплачивала высветилась совершенно другая сумма в разы больше я не успела среагировать и платеж прошел.

    Сразу же отменила заказ. Еще один заказ отменила так как не заметила что пересылка платная. Деньги на счета карты не приходили (смс оповещение по поступлению денежных средств). Все вместе более тысячи, как бы жалко своих денег. Как вернуть?

  110. Получил от продавца товар не соответствующий фотографии на его странице в магазине. Согласен отправить не нужный мне товар обратно продавцу.

    Как получить гарантию от продавца,по оплате стоимости пересылки за его счёт, т.к. это вина продавца.

      1. Странная позиция АлиЭкспресс по защите прав покупателей.
        Просматривается неприкрытая возможность для обмана покупателей.
        Серьёзно подумаю о полном переходе на eBay.

  111. Я зарегистрировался у вас и забыл пароль. Хочу восстановить его — а там идёт какая то проверка. Сколько мне ждать эту проверку?

  112. Два товара не пришло, открывала спор, и не денег не товара нет, прошло уже 10 дней

  113. Продавец хочет сделать индивидуальную скидку, пишет, что надо положить в корзину и отправить нам, мы в течении 2 мин изменим цену КАК? если у меня сразу происходит снятие ср-в.

    В виду кривых переводов очень сложно понять друг друга, в том числе в так называемым русском чате службы поддержки.

  114. Я сегодня сделала заказ, но когда позже зашла, посмотрела его нет уже там, куда он мог деться?

  115. Скажите я заказала дисплей на Самсунг. Но он пришел не понятно от какого телефона. Мне даже в магазине сказали что не знают от какого телефона дисплей.

    Я открыла спор. Этот дисплей сразу продавец снял с продаж. Вообщем продавец выиграл спор. Скажите как мне вернуть деньги. Я ведь даже получается отзыв не могу оставить.

    Зачем продавец выставляет не соответствующий товар.

  116. Подскажите, пожалуйста, оформила возврат товара продавцу и ошибочно указала неверный номер отправления. Есть ли возможность его изменить?

  117. Через какое время возвращаются деньги на банковскую карту за оплаченный и отмененный в тот же день покупателем товар.

  118. До окончания защиты заказа остался один день. До этого продляли защиту три раза, товар так и не пришел. Деньги они тоже не хотят возвращать. На сообщения не отвечают.

  119. Продавец отказывается возвращать мне деньги. Товар застрял где-то в дороге. Я открыла спор, но от меня сначала требуют вернуть товар. Как мне связаться с администрацией алиэкспрес?

  120. Доброго времени суток, Вы не находите ничего странного в треке моего заказа RU007105425HK. А то у мне такое ощущение что он отправился в обратную сторону…

  121. Подскажите пожалуйста что мне делать? Я заказала товар. Все время он не отслеживался, время защиты покупателя заканчивался и я открыла спор и выиграла, деньги пришли, но товар теперь отслеживается и почти уже пришел, я смогу его получить?

    И как мне теперь отправить деньги за него, этот товар мне очень нужен. Заранее очень Вам благодарна!

    1. Напишите письмо продавцу после получения заказа. Узнайте у него, как можно будет ему вернуть платеж.

  122. Я заказал дисплейный модуль из aliexpress и он оказался дефектным. Я открыл спор, что бы вернуть деньги, все сделал правильно, с интернетом у меня проблем нет, уже неделю не могу отправить спор, там пишут network error… что делать?

    1. Скорее всего это технические неполадки на сайте, которые скоро поправят. Пробуйте написать позднее

  123. По непонятной мне причине меня заблокировали на сайте Алиекспресс, у меня был незавершённый заказ, время ожидания истекло и я не успела ничего сделать, теперь я не могу связаться с продавцом для возврата денег, не получила посылку, не могу делать заказы.

  124. Был сделан заказ на али экспресс, сняты деньги с карты, выслано сообщение о номере заказа. Отследить заказ по номеру нет возможности в личном кабинете не прослеживается. Продление заказа пришло автоматически, что делать?

  125. Я заказала товар на Алиэкспресс. На следующий день продавец мне написал, что появилась дополнительная плата за стоимость доставки, которая составляет около 5 долларов. Что мне нужно сделать: разместить новый заказ и оставить продавцу записку «заплатил за доставку товара №…». Я ответила, что не хочу платить такую дорогую доставку. Может быть, мне отменить заказ? Продавец снова пишет: «есть дополнительная плата на стоимость доставки, которая составляет около 5 долларов, оплатите ее, пожалуйста».

    Ну ладно, товар-то я получить хочу. Решила уточнить у продавца, как мне действовать: я должна разместить новый товар, оплатить его, а мне потом вернут оставшиеся деньги, взяв при этом 5 долларов доставки? Продавец подтвердил: «Да, вы можете разместить новый заказ, цена 5 долларов, и сделать примечание/комментарий, что «никакой необходимости посылать, он платит за дополнительную плату доставки». А затем дайте мне знать новый номер заказа после оплаты». Так я и сделала. Разместила, оплатила, пишу ему новый номер заказа, не нужно посылать товар, т.к. я оплачиваю доставку заказа №…

    Продавец отвечает: почему же не нужно посылать заказ? Я еще раз пишу, потому что я уже заказа этот товар, № заказа такой-то, я всего лишь хочу оплатить доставку. Продавец мне в ответ: «а вы заплатили не 5 долларов, а 47.25, переплатив 42.25 долларов. Мы предлагаем вам скидку 42.25 долларов при следующем заказе». А я хочу вернуть эти 42.25 долларов. Как мне поступить? Я не знаю ,как можно было просто заплатить 5 долларов и можно ли вообще это сделать как-то иначе, не размещая и не оплачивая новый заказ.

    С таким я столкнулась впервые. На странице товара до сих пор написано, то доставка товара бесплатная. Я пошла навстречу продавцу, т.к. являюсь добросовестным покупателем, иду на контакт. Все оплатила, хочу вернуть свои 42.25 долларов. То ли я чего-то не понимаю, то ли продавец мудрит что-то. Как мне решить эту проблему?

  126. По распродаже 11.11 заказала комплект бижутерии. Товар отслеживался и на Алиэкспресс, и на Трек24, и на сайте Почты России. Адрес доставки указан верно, до сих пор все посылки приходили мне. 10.12.2016 г. посылка прибыла в Саратов, а 13.12.2016 г. уже прибыла в мой город, в мое почтовое отделение.

    Мне не приходило никаких извещений. 23.12.2016 г. в 16:41 на сайтах Трек24 и Почта России появилось уведомление, что посылка была получена адресатом. Но посылку я не получала. В почтовом отделении мне сказали, что посылка еще не приходила, ее даже нет в базе. Ждите, придет. Я уже почти месяц жду — ни ответа, ни привета. Уже 2 раза продлевала защиту товара на Алиэкспресс. Что мне делать?

    1. Если по вашему трек-коду на сайте Почты России выдается информация, что посылка вручена — возможно вам дали ошибочный трек-код и по нему посылку получил другой адресат.

      1. На сайте Почты России написано, что посылка вручена в моем городе. Но кому, неизвестно

      2. В почтовом отделении выяснилось, что по данному трековому номеру я ранее получила другой товар

  127. У меня проблема с возвратом денежных средств.
    Открывал спор, продавец не принял спор, команда Алиэкспресс тоже отклонила мой спор.

    Подавал жалобу. Жалобу отклонили по причине недостаточности доказательств.
    В ответе мне написали, что для принятия решения мало доказательств и что доказательства нужно загружать на сайт Алиэкспресс.
    Доказательства я предоставил как на стороннем ресурсе, так и на сайте Алиэкспресс (фото и видео вскрытия посылки).

  128. Здравствуйте. Прошу подсказать как мне действовать. Ситуация у меня такая:
    — 30.10.16 сделала на Алиэкспресс заказ за номером 500137187969748
    — 21.01.17 открыла спор, т.к. товар не получен
    — продавец согласился повторно отправить изделие
    — на вопросы о отправке товара продавец не отвечает.

  129. Неоднократно продавец продлевал спор, т.к. посылка застряла в Екатеринбурге уже как 3 месяца. В этот раз опять решила подождать, нажала кнопку «отменить спор», а заказ закрылся как завершенный, т.к. не убедилась что продавец продлил защиту.

  130. У меня проблема с возвратом средств. Я совершила покупку на сайте, потом передумала и отменила заказ, нажав ответ «он мне не нужен». Скажите когда будут возвращены средства? Что мне нужно сделать в данной ситуации?

  131. У вас спросили:»Как обратиться в администрацию…», а вы направляете в службу поддержки! Связаться с администрацией можно только по мылу, так как в России, ещё нет офиса, куда бы можно было позвонить, только собираются его создавать! Мыло «Администрации» — support@aliexpress.com

    1. Уважаемый, Владимир. Почтовый адрес support@aliexpress.com не действителен с февраля 2014 года, все вопросы решаются только через Службу поддержки. Спасибо за понимание!

  132. Оплачивала товар с одной карты но теперь её нет я её заблокировала, а теперь мне должен поступить возврат от продавцов за товар. Как быть?

  133. Здравствуйте скажите оплачивала товар картой которой уже нет сейчас продавцы делают возврат средств. Как быть? Как вернуть деньги?

    1. Позвоните в свой банк, уточните информацию. Возможно они смогут вернуть деньги с бывшего счета.

  134. Я сделал заказ у продавца уточнив наличие товара только этого цвета и размера . Получив положительный ответ, оплатил заказ. Но продавец отправил товар другого цвета.

    Я открыл спор и получил подтверждение, что спор закрыт и находится в стадии возврата денег. Но уже 3 месяца прошло, а деньги не вернулись.

  135. Продавец вернул деньги на платформу. Товар не получила, так как адрес и телефон был указан не верно на посылке. Почта вернула 21.01.2017г. посылку обратно.

  136. Подскажите мне, почему я не могу зайти в личный кабинет? Меня переносят на другой сайт алибаба и пишут что аккаунт был заблокирован из-за активности?

  137. 30.03.17 сделала заказ, а потом его отменила. Деньги с карты сняли, но до сих пор не вернули. Что делать?

  138. прислали не годный товар пообщалась с продавцом он пообещал выслать новый товар. товар не пришёл спор открыть не могу прошёл срок, что делать, новый товар не получила.

  139. В течение какого срока происходит возврат денег на карту при отмене заказа и куда обратится если возврат не происходит

  140. Подходит к завершению защита покупателя, попытался открыть спор, но сайт пишет, что мой аккаунт заблокирован и я не могу открывать спор и писать комментарии.

    Споры по другим заказам тоже не открываются по той же причине(попробовал). В чём дело? И как дальше действовать? У меня в процессе около 30 заказов, я не собираюсь терять свои деньги если товар не дойдет.

    1. Аккаунт может быть заблокирован по причинам:
      1. Отключение за нарушение правил платформы.
      2. Аккаунт временно заблокировано для обеспечения безопасности информации.
      Проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю. Дополнительно, свяжитесь со службой поддержки на официальном сайте.

  141. С кем кроме службы поддержки можно обсудить вопрос возникший на Алиэкспресс? Служба поддержки кроме того что им очень жаль ничего не делают!
    Мой аккаунт заблокировали без уважительных причин, а я ожидаю товар более чем от 30-ти продавцов в сумме около 5000р и никто мне не может помочь с разблокировкой аккаунта.

  142. Здравствуйте, в ноябре 2016 года я сделала заказ на Алиэкспресс, заказала пальто на сумму 3 600. Посылка не дошла до моего города, потерялась в Москве. Мною был открыт спор в январе 2017 года, мне обещали исправить ситуации и дождаться посылку, якобы они ее нашли в Москве и отправят мне заново, но посылка так и не пришла.

    Я писала администрации,они рекомендовали связываться с продавцом. Так и сделала, но только продавец настоятельно морочит мне голову и диктует условия с тем,что пока он не получит обратно посылку, денег не вернет. Скажите как долго могу еще сражаться за свои деньги? Ведь уже конец апреля, прошло полгода, а они упорно не хотят возвращать мои деньги. Куда мне обращаться?

  143. У меня из заказов и из корзины все куда то исчезло, а у меня была заказана детская машинка еще 30.12.2016г, но она так и не пришла и связаться с продавцом не могу т.к все исчезло.

    Писало в службу поддержки, но они только написали, что заказ не могут найти. Что мне делать? у меня есть смс о списании денег

    1. Продолжайте писать в службу поддержки, они должны потребовать доказательство списания денежных средств. Возможно понадобится им предоставить выписку из банка.

    1. В личном кабинете в карточке заказа есть возможность написать продавцу в электронный чат или на почту.

  144. По какой причине заблокирован мой аккаунт, обращалась в службу поддержки тишина только обещают, потеряла деньги так как товар не получила защита истекла и спор открыть не смогла так как аккаунт заблокирован.

    Что мне делать у меня ещё много заказов в пути а если я их так же не получу, опять деньги терять!

    1. Вам необходимо писать в службу поддержки АлиЭкспресс, только они могут дать ответ по причине блокировке и заказам.

      1. Я связывалась со сл поддержки. Путем долгих и нудных переговров чуть ли не ежедневных удалось вернуть деньги по 4м заказам. после очередного возврата мне заблокировали и все сотальное. остался только список заказов. Но уже еще 4 заказа давно закончились по времени да еще с продлениями. И так и не пришли. Я хочу вернуть деньги, но у меня ничего не работает. Причину блокировки они пишут все время одно и то же: из соображений безопасности.

        Жалоб в кабинете на меня нет. Объяснить конкретно где и что я нарушила не объясняют. Ничего особо ужасного за собой не помню. Но дело не в этом. Если им не нужен активный покупатель, который уже больше 3х лет являлся клиентом — ну, и пусть плдавятся, так сказать. Но есть гаранти возврата средств и сроки. Которые прошли. Я хочу возврата средств, а мне продолжают еще больше блокировать

  145. Как заказать товар взамен не пришедшего, без оплаты. Продавец обещал скидку.

    1. Данные условия необходимо обсуждать лично с продавцом, он скажет вам как и когда будет предоставлена скидка.

  146. Здравствуйте.У меня нестандартный вопрос. Товар я заказала. Уже заканчивался срок защиты покупателя(примерно 2 месяца). Товара не было на почте. Я открыла спор. Получила деньги назад. И тут на почте я получаю товар, очень довольна чехлом для телефона. Как мне заплатить за чехол продавцу. Ведь товар дошел, хоть и с опозданием. Я хочу заплатить продавцу деньги за чехол.

    1. Свяжитесь с продавцом, напишите что товар все-таки дошел и вы хотите его оплатить. Он подскажет как это оформить

  147. Здравствуйте! у меня такая проблема: я заказал на алиэкспресс две картины по номерам, а пришла одна, более того обе картины были под одним и тем же трек номером для отслежки. Я написал продавцу, что не получил вторую картину, но продавец отписывается, что я всё получил, и предоставляет копию отчёта о том, что мною всё получено. Как быть в этой ситуации, так как до истечения срока защиты не полученной картины остаётся 8 дней

    1. У вас есть доказательства получения именно одной картины? Вы вели видеосъемку распаковки посылки при получении?

  148. Мой аккаунт по неизвестной причине заблокировали 11 мая. Сейчас 31 мая, я никак не могу вернуть свои деньги за не отправленную посылку,и оспорить ту, которая пришла — платье не правильно сшитое: обхват бёдер уже, чем грудь, при этом всего лишь на 8 см шире талии!)

    Это на какую непонятную фигуру умудрились скроить? Продавцы ни в первом,ни во втором случае не соглашаются вернуть мне прямо деньги. Хоть я их поставила в известность что открыть спор уже не могу. И служба поддержки тоже лишь обещает уладить с продавцами вопрос. Но до сих пор всё зависло в воздухе. Не знаю как ещё найти на них управу?

  149. Заказывала телефон, посылка пришла полупустая, коробка от телефона, зарядка. Процесс распаковки снимали на видео, сразу открыли спор и ждали решения команды Али, они просили подтверждение с почты о недостаточном весе, однако наша почта не проверив вес отдала посылку прямо так, а документ выписку о получении, весе и т.д. дать отказались. Сказали «постфактум не выдаем ничего».

    В конце концов спор мы проиграли, хотя.. какое еще нужно доказательство как не видео распаковки?! После этого 2 наши жалобы так же отклонили, теперь работаем с службой помощи Али, но это не дает никаких результатов. Обидно за деньги и телефон. Что можно сделать? Неужели самых явных доказательств было недостаточно?!

    1. Получается им не достаточно предоставленных вами доказательств и им необходимо подтверждение от официальных представителей — в данном случае это Почта и вероятно, что содержимое посылки могли похитить именно там.

      1. Вероятно, однако, почта отказывается от каких либо подтверждений. Что теперь остается мне, оставшейся без денег и телефона? Смириться?

  150. Я заказывала посылку в июне 2016 года, посылку не получила, в октябре я снова напомнила о себе и просила не возврат денег, а посылку, мне написали, что посылка повторно отправлена, деньги я не просила по причине того, что у меня на карте кончился срок.

    В 2017 году я снова написала, но мне ответили, что вернули деньги, но это невозможно. Сейчас я поменяла карту. Мне не поступали деньги, уж наверно если б я получила деньги, я б не написывала вам. Когда я просила выслать мне посылку, а не деньги, у карты уже срок кончился, так что вы ни как не могли мне вернуть деньги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *