Замороженный заказ на AliExpress

Сообщение:

Заказал товар и оплатил его банковской картой. Через некоторое время пришло письмо от АлиЭкспресс, в нем говорилось, что мой заказ заморожен по вине продавца — он не подтвердил отправку товара. Также было написано, что админстрация АлиЭкспресс во всем разберется.

Больше писем никаких не было, а заказ мой был закрыт. Подскажите, что теперь делать и как вернуть себе деньги обратно на карту?

Ответ:

Это нормальная рабочая ситуация, при больших распродажах некоторые продавцы попадают под подозрение службы безопасности АлиЭкспрес, т.к. бывают случаи, что недобросовестные продавцы просто раздают покупателям трек номера посылок, но сам товар не отправляют при этом. Таких продавцов быстро выявляют и наказывают.

С вашей стороны никаких действий не требуется. Если выяснится, что продавец не отправил товар на ваш адрес, то АлиЭкспресс автоматически уведомит вас об отмене заказа. А денежные средства, потраченные на покупку, автоматически возвратятся на карту, обычно в течении 7-10 рабочих дней.

Поделись ссылкой с друзьями:

Замороженный заказ на AliExpress: 141 комментарий

  1. Что делать если товар сначала заморозили, а потом вовсе он исчез из списка заказов?

    1. Скорее всего Администрация АлиЭкспресс заморозила заказ, а потом после выявления некомпетентности продавца — отменила его. Вам остается ждать возвращения денег обратно на ваш счет.

      1. Заказала 3 шубы, сначала выслали письмо от Али на почту, что заказы отправлены, затем пришло письмо, что заказы заморожены. На сайт выйти не могу, он не открывается, что делать?

        1. Если заказы заморожены — значит продавца проверяет администрация портала. В ближайшее время будет принято решение по продавцу — вам либо вернут деньги, либо вы продолжите ожидать посылку.

          Также, вы в любой момент можете связаться с администрацией AliExpress.

  2. Заказ висит в завершенных, а его не получила! Оформляла еще в феврале, что делать дальше?

    1. Если время подтверждения заказа закончилось, а вы не получили товар и не успели открыть диспут, тогда деньги автоматически были переведены продавцу и сделка признана завершенной.

      1. Заказала товар 3 сентября, живу далеко, обычно доставка составляет От 25 дней до 2-х месяцев.

        20 октября мой заказ был заморожен, продавец не отвечал, зайдя в магазин увидела, что товаров 0. Спор открыть не получается. Вернут ли мне деньги?

    2. У меня был такой случай, но продавец, его вообще не отправил. Я написала в службу поддержки номер заказа и что-то еще, а потом даже сама не заметила, как деньги вернулись на карточку в полном размере.

  3. Я заказала две коляски в феврале месяце. Сначала было написано, что заказы отправлены, а в итоге они оказались заморожены. И до сих пор ни денег, ни коляски. Что делать в такой ситуации?

  4. Вам необходимо открыть спор-диспут, чтобы к прояснению ситуации подключилась администрация портала

    1. У меня две коляски заказаны с разных поролей и я не могу не в один войти чтобы открыть спор-диступ пишут что ошибка, я всё правильно ввожу логин и пороль. Почему так?

    2. Мой заказ был заморожен, а сейчас закрыт. Сказали вернут деньги, но по отслеживанию он вылетел в Россию.

      Как понять, заказ придёт или нет? Кому верить Али или отслеживанию?

      1. Если администрация АлиЭкспресс ответила, что будет возврат денежных средств — в этом случае вы получите деньги обратно.

        А заказ, который вы отслеживаете, это скорее всего не ваша посылка или ложный трек-код.

  5. Заказали 2 планшета со скидки и платной доставкой. Продавец отправил посылку через 5 дней. Потом через пару дней написал что выплатит компенсацию в 700 рублей, т.к. отправил обычной почтой. Еще через пару дней заказ заморозили.

    Может ли мне писать сам продавец замороженного заказа и просить все данные карты, даже защитный код для возврата денег? И вообще вернут ли мне деньги.

    1. Вы можете выслать ему данные по карте, кроме защитного кода и кода безопасности (три цифры на обратной стороне карты), для перевода никакие такие коды не требуются.

      По замороженным заказам решение выносит администрация АлиЭкспресс, скорее всего вам вернут деньги обратно после прояснения всей ситуации.

    2. Попал в точно такую же ситуацию, только 1 планшет заказал. Данных карты продавцу не отправлял. Судя по всему это стандартная схема развода. Все точно так же с доставкой и заморозкой и картой.

  6. Что делать если я отправила защитный код карты, как просил продавец, и продавец не отвечает на запрос о продлении защиты товара. Срок истекает, а он в спор ещё не вступил?

    1. Вам необходимо открывать Диспут, пока не истек срок доставки вашего товара. В противном случае деньги будут направлены продавцу.

      1. Диспут открыт, продавец не поддерживает спор и не продлевает защиту заказа. Осталось 7 дней время для вступления продавца в спор 3 часа.

        1. Продавец не вступил в спор и администрация закрыла заказ, я получу свои деньги?

          1. Да. Когда продавец не выходит на связь, диспут всегда принимает сторону покупателя.

      2. Заказала две вещи по низкой цене, продавец в течении трех дней отправил заказ, а через два дня заказ заморозили, написали что подозревают в недобросовестности продавца и время проверки займет около 3-х дней.

        Прошло уже больше — не денег, не письма, а продавец не отвечает и спор не могу открыть. Что мне делать? Как вернуть деньги?

        1. Скорее всего пока прошло мало времени для возврата денежных средств. Если не желаете ждать — можете написать в Администрацию, они уточнят сроки.

      3. Я заказала товар на АлиЭкспресс. Его заморозили. Администрация написала, что деньги будут возвращены. Что делать, если деньги не будут возвращены? Куда я могу пожаловаться?

  7. Как мне сообщат что деньги вернули? Замороженные заказы закрыты неделю назад.

  8. Товар заморозили, а он отслеживается на Почте России. Написано что он уже в Москве — покинул сортировочный пункт на ж/д. Его что, отправили обратно в Китай?

    Или он может прийти ко мне, даже если заморожен, и тогда мне только подтвердить получение?

    1. Скорее всего так и будет — скоро вы получите свой заказ. И, если он вас полностью удовлетворит, вам останется подтвердить получение.

  9. Я заказала два набора для наращивания ногтей на Алиэкспресс, мне пришло письмо на почту что они отправлены. По истечению трех недель мне пришло письмо от администрации алиэкспресс, что мои заказы заморожены по вине продавца, что он занимался незаконно торговлей и его аккаунт был удалён, что мне делать и вернут ли мне деньги?

  10. Мой заказ заморозили и написали, что проверка продавца может занять до 15 дней, а защита заказа заканчивается через 10 дней. Значит мне деньги не вернут?

    1. Обычно по замороженным заказам администрация принимает сторону покупателя, деньги вам вернут обратно.

  11. Я новичек на сайте, заказала сыну 2 куртки и 2 пары кроссовок, возникли проблемы:

    1) куртку заморозили, но по трек номеру она отслеживалась и оказалась выданной в другом городе;

    2) другая куртка по трек номеру не отслеживается;

    3) 2 пары кроссовок — статус заморожены, по отслеживанию прошли экспорт в Китае и встали, и у них через 3 дня заканчивается защита товара, кнопки — открыть спор не высвечивается.

    Подскажите, что делать?

    1. Вам надо дождаться решения Администрации портала по вашим замороженным заказам.

  12. Делала большой заказ. В итоге выяснилось, что заказ заморожен и через несколько дней вовсе закрыт. Расплачивавалась через мобильный телефон.

    Пришло смс, что возвращены деньги на сумму 4 и 5 долларов. Но этих денег нет, плюс заказ стоил около 37 долларов. Что мне делать?

  13. Скажите что делать, оплатила товар, а продавец его не отправил. Время проходит — осталось 13 часов, на контакт не выходит.

    Скажите, как вернуть деньги если товар не отправили. Сколько заказывала я — всё всегда было хорошо.

    1. Если продавец не успеет отправить заказ — деньги вам вышлют обратно автоматически.

      Из-за высокого ажиотажа в преддверии новогодних праздников увеличилось число заказов, поэтому продавцы отправляют посылки с задержками, порой в последние минуты срока.

  14. Заказал куртку, оплатик заказ, продавец обработал и будто бы отправил куртку хотя по номеру не отслеживалось. Сейчас мой заказ заморозили, продавца тоже и его магазин. Что делать в этой ситуации, придет ли мне товар или вернут ли мне деньги?

    1. Если выяснится, что продавец не отправил заказ — администрация портала уведомит вас о его отмене, а деньги автоматически вернутся обратно в течении 7-10 рабочих дней.

  15. Что делать, если трек-код одного из замороженных заказов был вручен адресату в Испании еще в 2013 году?

  16. Заказала спортивный костюм, сначала заморозили, затем и вовсе закрыли. Деньги не вернули. Прошло больше 10 дней.

    Никаких действий предпринять не могу. Куда мне обратиться?

  17. Продавец отправил заказ, посылка вылетела в страну назначения, AliExpress заморозил заказ, значит посылка придёт или нет? Или трек номер не верный?

    1. Заказ заморозили т.к. продавец попал под подозрение АлиЭкспресс. Если выяснится, что продавец честный — могут разморозить, если нет — закроют заказ и вернут деньги.

      Т.е. существует вероятность, что вы получите заказ.

  18. Я заказала у продавца товар по скидке. А через какое то время захожу к нему в магазин а там: Sorry, your search did not match any products. Please try again. Товар не отслеживается, стоит ли ждать?

          1. Можно пробовать отслеживать заказ по трек-коду в пределах времени защиты товара, если не будет результата — открывать диспут.

  19. Сделала заказ, товар отправили, по трек коду отслеживается всё хорошо и на днях уже должен прийти, сегодня товар вновь поменял статус «покинуло сортировочный центр Челябинск», но вдруг за этот товар мне возвращают деньги и оказывается что мой заказ заморозили, а ссылка на магазин и вовсе не действительна!

    что это значит и придет ли мне товар?

    1. Скорее всего продавец попал под подозрение администрации АлиЭкспресс и оказался нечестным. Его деятельность остановлена.

      Если продавец все-таки отправил вам посылку, то вы ее должны получить.

  20. Мой заказ заморозили. Посылку я получила, но оказалось, что жесткий диск, который я заказывала, неисправен. Колонка «открыть спор» исчезла когда заморозили заказ.

    Как теперь открыть диспут и вернуть деньги? Продавец на сообщения не отвечает.

  21. Я заказала на Алиэкспресс куртку, но ее заморозили, через 5 дней закончиться защита куртки. Что мне делать?

  22. Подскажите пожалуйста что мне делать? Заказала на Алиэкспрессе набор для наращивания ногтей, через 3 дня информация о продукте пропала и о продавце тоже. Что мне делать, ожидать посылку или нет?

  23. Посылка должна была направлена а Ярославль а по трек номеру показывает что поступила в место вручения Липецк, как быть? Может ли посылка всё-таки быть в Ярославле?

    1. Возможно продавец дал ошибочный трек-код для отслеживания. Напишите ему — пусть он перепроверит. Если не будет отвечать — открывайте диспут до истечения времени посылки.

  24. Две посылки были заморожены, продавцы,видимо, не прошли проверку, и теперь написано «подозрительный заказ», закрыт. По трек-номеру отслеживается одна посылка, но место доставки там другое. Что делать?

    Хотелось бы получить хотя бы этот товар, но почему продавец отправил в другое место? Или все-таки посылка придет мне?

    1. Если заказ закрыт — вам вернут деньги. Продавец хотел вас обмануть, поэтому была заморозка и закрытие заказа.

  25. Заказала на Али детский комбинезон, пришло сообщение, что заказ отправлен, дали трек номер, но по нему не отслеживалась посылка, а через месяц написали, что заказ заморожен. Придет ли все же посылка или нет?

    1. Возможно продавец оказался нечестным и если проверка покажет что это так, вам вернут деньги автоматически.

  26. Заказала платье на Aliexspress. По отслеживанию по Почте России, мой заказ был уже в Москве, но затем заказ был заморожен, но он по-прежнему шел, но пришел заказ в другой город. Пишет, что такого товара нет и продавца такого не существует.

    Заказала еще одно платье, уже у другого продавца, и через несколько дней я снова получила письмо, что такого товара нет и продавец не существует. Деньги за первый заказ были возвращены, а за второй нет.

    Еще заказала пальто, заказ был отправлен, и через несколько дней я снова получила письмо, что заказ заморожен, и продавца не существует. Как это может быть? На сайте Aliexspress вообще ничего нельзя заказывать, если заказы постоянно замораживают?

  27. Как заказывать правильно товары на Aliexprees, чтобы не ошибиться, и чтобы заказ не заморозили?

      1. Я должна зайти на сайт, выбрать и купить, это ваши обязанности следить за продавцами и их товаром, что бы не портили репутацию сайта. Почему я должна выискивать, тратить время и гадать, обманут меня или нет?

  28. Заказ обрабатывался слишком долго и я нажала отмену. Прошла неделя, а продавец так и не подтвердил отмену. Что делать? Как вернуть деньги?

    1. Если продавец не подтвердит отмену, тогда деньги вернутся только после истечения времени обработки заказа.

  29. Заказ закрыли с напоминанием «Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца». Уже недели 2 как так и висит, куда обращаться?

    1. После закрытия заказа администрацией AliExpress, деньги должны вернуться вам в течении 7-10 рабочих дней. Проверьте, возможно они уже поступили на ваш счет.

      Если после 10 рабочих дней деньги не вернутся — пишите в администрацию портала.

  30. Заказала товар по скидке, продавец отправил его и выдал трек-номер. Трек номер не отслеживается. Через какое-то время магазин удалили и заморозили заказ. Ждать ли мне посылку если написано что товар отправлен или нет?

    1. Если посылка не отслеживалась и заказ заморозили, то продавец попал под подозрение АлиЭкспресс.

      Скорее всего вам просто не повезло с продавцом, если заказ закроет администрация — вам вернут деньги.

  31. У меня заморозили заказ, после этого стало написано «обработка фонд», что это значит ?

  32. Здравствуйте, подскажите, есть обострённый спор по одному заказу, первый раз обостряю, система предложила 2 варианта, я прям там отписался что согласен на 1 вариант, прошло около 12 часов — пока все молчат, но и до конца рассмотрения меньше суток.

    Данные по обострению спора :
    Покупатель 2014-12-03 06:44 Спор обострён
    Система 2014-12-08 03:48 Обрабатывать Посмотреть результат

    Через 2 дня, т.е. не сразу, замечаю на почте 12 писем с сообщением «Your order ХХХХХХХХХХ has been frozen», т.е. 12 других моих заказов не у этого продавца — заморозились, причём некоторые 3 или 4 я уже получил и не могу даже подтвердить! Дата всех писем 2014-12-08, время всех писем с 17:15 до 17:40 и созданы так же, моё время GMT+6.

    Так вот, 2 вопроса:
    - это заморозились в связи с обострением?
    - куда мне писать чтоб разморозили?

    1. Т.к. заказы не у того продавца, с которым проходит обострение диспута, то по этой причине они заморозиться не могли.

      Для разморозки необходимо связаться с администрацией через систему онлайн поддержки AliExpress и сообщить об ошибочной заморозке некоторых заказов.

  33. Не могу зайти в мой кабинет чтоб проверить заказы, пишет что подключение не защищено

  34. Сделала заказ, затем его заморозили и в итоге закрыли, но самое интересное — до сих пор свои деньги не получила, они просто мне не вернулись на карточку. Хотя было написано, что 22 октября «возмещение завершено», но до сих пор денег нет.

    Сколько еще ждать, и вообще вернутся мне деньги? Написала в техподдержку сайта… тишина.

    1. Проверьте все входящие платежи по банковской карте, возможно вы просто пропустили возврат средств.

  35. Я новичок. Заказала куртку мужу, сумочки, шубку — все заморозили, а сейчас пишут: «Подозрительный заказ — закрыт». Нехорошее впечатление от подарков ко дню рождения… Очень Жаль.

  36. Подскажите пожалуйста как мне быть? Я у одного продавца заказала 2 шубы, 2 декабря заказ был заморожен, а сегодня пришла посылка от этого продавца, а в ней маленькая курточка вместо шуб, а заказ так и числиться в замороженных! Что мне делать? Спор тоже открыть не могу т.к. заказ заморожен.

    1. Вам необходимо ждать решения администрации AliExpress по замороженному заказу. Если его закроют, то вам вернут деньги.

    1. Вам необходимо ждать решения администрации по заказу. Вероятность прихода посылки также остается.

  37. Продавец попросил прислать ему данные банковской карты для того, чтобы он смог вернуть деньги за неприсланную покупку. По глупости отправила.

    Магазин этого продавца закрыли по подозрению в мошенничестве, а сообщение с данными карты отправила я после закрытия магазина. Сможет ли продавец прочесть это сообщение?

  38. Как быть, если я заказал товар, а через некоторое время вся информация просто исчезла, ни какого подтверждения, что товар был отправлен, вообще ничего.

  39. Оплатил товар на Aliexpress, сначала было написано платёж проверяется, потом написали Заказ закрыт и всё, что мне делать?

    1. Если заказ был закрыт администрацией портала — деньги вернутся назад автоматически в течении 7-10 рабочих дней.

  40. Заказала вещи у одного и того же продавца в трех разных посылках. Продавец писал, отвечал на вопросы, был на связи. Далее, три товара ушли из «подтвердить получение» в «замороженные заказы». А теперь они и вовсе завершены.

    Написано, что закрыты по причине недобросовестности продавца. Рейтинга и отзывов у магазина не было. Теперь и вовсе все товары удалены. Продавец молчит. Сегодня увидела, что уже закрытые товары перешли в «ожидается отзыв». Как так? Зачем? И что мне стоит ждать? Когда вернут деньги?

    1. Деньги вам вернутся обратно в течении 7-10 рабочих дней, с момента перехода заказов в статус «завершены».

  41. Заморозили заказ из-за недобросовестности продавца. Было написано, что в течении 3 дней будет проверка. Сейчас заказ на статусе «Обработка платежа» то есть скоро должны вернуть деньги?

  42. Я заказала себе 2 платья, все оплатила, через несколько дней товар был отправлен, и еще через несколько дней товар заморозили, что это значит? Товар идет или нет?

  43. Заморозили заказ. Товар во время не пришел и продавец согласился вернуть деньги, но карту с которой я производил оплату закрыли.

    Что делать теперь не знаю. Сумма не большая. Но так на будущее.

    1. Вам стоит обратиться в банк, возможно счет карты еще сохранен за вами и после возврата вы сможете снять деньги со своего лицевого счета.

  44. Я заказала товар, все оплатила, через несколько дней товар был отправлен, и еще через несколько дней товар заморозили, после пришло уведомление, что деньги будут переведены на мой счет в QIWI кошелек, прошло 15 дней, а их до сих пор не перевели, что делать?

  45. Заказала много вещей у одного и того же продавца… пришло уведомление вчера, что заказы отправлены, а сегодня их заморозили.
    Очень обидно, хотелось бы получить вещички свои, продавец не отвечает, магазин удален.

    1. Вероятно продавец попал под санкции АлиЭкспресс, поэтому ваш заказ заморозили. После того, как заказ будет закрыт — вам автоматически вернут деньги обратно.

  46. Заказывала пленку и чехлы у разных продавцов, все оплатила, на следующий день приходит письмо на почту, что ваш заказ был закрыт. И так несколько раз. С чем связано?

  47. Ситуация такая. Заказ оплатила на Али, товар отправили, через некоторое время заморозили, но через почту России он находится в другом месте и на сайте написано: Москва, Ожидает адресата в месте вручения, и адреса написаны. А я заказывала вообще в другую область. Что делать?

    1. Вам необходимо дождаться решения по вашему заказу, скорее всего его закроют и вернут вам деньги. А статусы отслеживаются, т.к. продавец дал вам чужой трек-код.

  48. Почему товар отправили, он отслеживался, но когда было написано что он в России через некоторое время его заморозили?

    1. Продавец попал под подозрение в нечестной торговле, сейчас его проверяет администрация АлиЭкспресс.

      Если ваш заказ закроют, то вам вернутся деньги автоматически.

      1. Если товар по отслеживанию был в России и его потом заморозили товар придёт?

        1. Если заморозили, значит продавец проверяется администрацией АлиЭкспресс. Возможно он вас пытается обмануть, тогда вам вернут деньги.
          Но вероятность доставки заказа остается.

  49. Заказала куртку — заказ заморозили. Писем на электронку не приходило о заморозке.

    Прошло у же почти две недели — тишина! Товар так и висит в статусе заморозки! Что делать?

  50. Здравствуйте. Я новичок на Али. Заказала сапоги 15 января. Трек одиннадцатизначный, не отслеживается. 2 февраля заказ заморозили. 24 февраля заканчивается защита.

    Сегодня 17 февраля, а статус так и остался замороженным. Что мне делать? Открыть спор не могу. Захожу с мобильной версии. Если статус не изменится до конца срока защиты, что делать?

    1. Замороженные заказы находятся на рассмотрении администрации АлиЭкспресс — ожидайте решения с их стороны.

  51. Заказала мужу куртку. Продавец не успел отправить. Заказ заморожен. Куртка в цене подросла. Нам вернут деньги, или все ж куртку по старой цене вышлют. И сколько примерно будет длится проверка продавца?

    1. Если продавец пройдет проверку — куртку вышлют по старой цене, т.к. заказ уже был оформлен. Если проверка не будет пройдена — вам вернут деньги. По времени сложно сориентировать…

  52. Заказала два товара — обо заморожены и закрыты. Продавцы не выходит на связь, что мне делать?

  53. Сразу после оплаты, товар куда то исчез, он висит в завершенных заказах, статус стоит просто завершен! Что это значит?(

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>