Как работает Защита Покупателя АлиЭкспресс?

Защита Покупателей АлиЭкспресс

Гарантии АлиЭкспресс

Содержание:

  1. Что такое защита покупателей AliExpress?
  2. Как Aliexpress гарантирует безопасность сделки?

Что такое защита покупателей АлиЭкспресс?

Защитой покупателей на AliExpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Безопасность покупок обеспечивается:

  • Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.
  • Платеж не будет передан продавцу до того момента, пока покупатель не подтвердите получение заказа и надлежащее его состояние.
  • Если заказ не доставляется покупателю в течении указанного времени (максимум 60 дней), то ему возвращается сумма оплаты в полном объеме.
  • Если вы не в состоянии достичь соглашения с продавцом, вы можете открыть спор/диспут и потребовать AliExpress стать посредником в споре.

Как АлиЭкспресс гарантирует безопасность сделки?

Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.

  • Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
  • Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.

Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте АлиЭкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.

Как работает Защита Покупателя АлиЭкспресс?: 32 комментария

    1. Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail).

      Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date).

      Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.

  1. Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.

  2. До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней).

    1. Правомерно ли это?

    2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)

    1. Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.

  3. Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще.

    Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?

  4. Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?

    1. Если в течение этого времени вы не получите посылку — просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки

  5. Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.

    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.

    2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.», и после «Заказ отправлен» прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?

  6. Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.

  7. На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно!

    Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.

  8. В информации о заказе вместо таймера защиты покупателя указано, что если товар не пришел до 20.7.2016 надо открыть спор. Спор длится уже три дня (сегодня 22.07), продавец говорит, что он продлил защиту покупателя на 31 день и просит спор закрыть.

    Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть. Соответственно, спор закрывать опасаюсь.

    Подскажите пожалуйста как и где теперь отображается информация о продлении срока защиты? Т.к. найти ее ни на сайте, ни в приложении теперь невозможно. Что приводит к недопониманию и ухудшению взаимодействия покупателя с продавцом!

  9. Подскажите, а что делать если я сделала более 10 заказов, ждала более 3 месяцев, получила лишь 4, а из остальных возврат денег получила лишь за 2 заказа! Какая же это защита?!

    1. Если спор был одобрен в вашу пользу, деньги за остальные заказы должны поступить в течение 30 дней.

  10. Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.

    Когда продленный срок защиты стал подходить к концу я написал продавцу и спросил что с посылкой. Продавец сразу продлил защиту заказа еще на 20 дней и сказал что все в порядке.
    Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.

  11. До закрытия заказа осталось 7 дней. Заказ ещё не получил, опасаюсь, что он не дойдет за указанное время, однако, он мне очень необходим.

    Что делать? Продлевать защиту покупателя или это должен делать продавец по моей просьбе? Или открывать спор?

    1. В карточке заказа в меню «Напоминание» есть пункт:
      2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.

      Перейдите по последней ссылке для продления.

  12. Я заказала товар и оплатила его, но не зарегистрировалась на сайте. Указала свою почту и адрес доставки. Мне пришло письмо, что заказ отправлен и присвоен номер.

    По этому номеру я не могу отследить заказ, ни с продавцом связаться, ни спор открыть, т.к. пишет, что ничего не найдено. Как узнать что с моим заказом или как вернуть деньги?

  13. У меня такой вопрос!
    Спор был одобрен в мою пользу и я уже ожидал возврата денег. Но буквально на следующий день после одобрения спора, мой банк заблокировал банковскую карту из-за признаков мошенничества. Но именно на эту карту должны были поступить деньги.
    Сейчас банк выпустил для меня новую карту. В ходе проверки своего банковского счета я вижу, что деньги так и не поступили.
    Что мне теперь делать в этой ситуации?

  14. Я делаю заказ, оформляю его, как только доходит дело до «подтвердить и оплатить» клавиша не реагирует на нажим. С чем это связано? С сайтом или с компьютером? Спасибо.

    1. Для оформления заказа попробуйте воспользоваться другим браузером или мобильным приложением АлиЭкспресс.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *